Los asistentes de Wish siempre están disponibles para atender tus solicitudes. Realizar el procedimiento de la cancelación de un pedido es muy sencillo y rápido sea cual sea tus motivos de anular la compra.
Este mercado electrónico te ofrece los mejores métodos de compra segura en gran parte de Latinoamérica, por esta razón, no te preocupes si cometiste un error al pedir un producto porque puedes cancelarlo de manera inmediata sin perder tu dinero.
Pasos para cancelar un pedido en Wish
Te enseñamos las opciones que te ofrece el sistema de Wish para cancelar tu pedido. No te alteres ni pienses que tu dinero está perdido, solo sigue los pasos y tendrás opciones de cancelación con reembolso o devoluciones.
Vía internet
- Accede a la página web de Wish e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Una vez dentro, busca en el menú la opción “historial de pedidos”.
- Te cargarán todos tus pedidos recientes. En seguida debes escoger el pedido que deseas cancelar.
- En la parte superior de la compra selecciona “detalles del pedido” donde se desplegará un resumen de los montos gastados. En la parte inferior se muestra un botón azul para solicitar la cancelación “cancelar el pedido”.
- Elige entre la lista de motivos aportados por el sistema.
- Por último, debe cargar una confirmación de que tu solicitud se ha realizado con éxito y el pedido fue cancelado. Espera algunas horas mientras el estado de tu compra se actualiza.
También puedes realizar el mismo procedimiento antes mencionado para cancelar tu pedido por medio de la aplicación de Wish. Si no la posees, descargarla en las tiendas Play Store o App Store disponibles para dispositivos Android e IOS.
Vía móvil con reembolso
Para solicitar una cancelación y un reembolso recuerda que debes efectuarla antes de que se cumplan las 8 horas:
- Ingresa en la app de Wish previamente descargada de Play Store para dispositivos Android y App Store para dispositivos IOS. Inicia sesión con tus datos personales.
- Accede a tu menú desde el icono blanco con 3 líneas horizontales.
- Selecciona “servicio al cliente” y luego “contactar a asistencia al cliente”.
- Aparecerá un cuadro llamado “servicio en línea” donde puedes comunicarte con el asistente automático de Wish. Escoge entre las opciones establecidas por el sistema, entre ellas: un artículo que pedí, mi cuenta, problema de pago y ¿Cómo funciona Wish?
- Selecciona “un artículo que pedí”.
- El asistente realizará una serie de preguntas que debes contestar según tus inconvenientes. Te aportará soluciones para ayudarte. Como en este caso necesitas un reembolso debes escoger “cancelar tu pedido y recibir un reembolso”.
- Por último, selecciona el método de cómo obtener tu dinero devuelta, ya sea por el pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Klarna, EBANX, Boleto u OXXO) o por Wish Cash (billetera electrónica).
- Su institución financiera procesará los reembolsos a su método de pago original en un plazo de 14 días. Aunque si es mediante la billetera electrónica el pago es inmediatamente.
Los pedidos con entrega de dos días tienen un lapso de cancelación más corto, aproximadamente 1 hora. Te recomendamos que realices tu solicitud de cancelación por el asistente virtual.
¿Qué es Wish?
Es una empresa norteamericana de comercio electrónico fundada en 2010 con una sede principal en San Francisco, Estados Unidos. En la actualidad cuenta con más de 500 usuarios que utilizan el sistema de compras de Wish convirtiéndose en la aplicación más descargada del país.
Wish inició de una forma pequeña mediante una aplicación para que los usuarios crearan sus listas de objetos deseados y luego la empresa se encargaba de contactar a las distribuidoras para obtener esos artículos.
Su gran aceptación por parte de los usuarios hizo que en el 2013 presentará una propuesta a dichas distribuidoras para vender sus productos directamente en la aplicación a cambio de obtener una pequeña parte de las ventas.
¿Cómo hacer una devolución en Wish?
En caso de que el pedido haya sido enviado te recomendamos realizar una devolución del producto. Ten en cuenta que posees 30 días hábiles después de la llegada del pedido para solicitar una devolución. Sigue los pasos:
- Accede en la app de Wish previamente descargada de Play Store para dispositivos Android y App Store para dispositivos IOS. Inicia sesión con tus datos personales.
- En el menú de la aplicación selecciona “servicio al cliente” luego “mi pedido” seguido de “motivo de la devolución”.
- En este apartado debes colocar un resumen del motivo de tu solicitud.
- Normalmente tardan entre 1 a 3 días para darte una respuesta. Deben informarte de sus políticas de devolución para dar inicio al procedimiento de la solicitud, ellos te indicarán los pasos a seguir y donde debes enviar el producto devuelta.
- Si has solicitado un reembolso debes esperar que el producto llegue a su portador original antes de acreditar tu dinero.
Este procedimiento también lo puedes realizar mediante su página web.
Existen pocos casos donde los artículos presentan una condición defectuosa, dañada o productos equivocados. De ser así, la empresa solicita que proporciones pruebas del problema con una foto o video. Debes enviar el producto devuelta para recibir tu reembolso.
Productos que no tienen devolución
Wish no rechaza solicitudes de reembolso o devolución, pero de acuerdo a sus políticas hay una serie de productos que no son reembolsables. Estos son:
- Artículos para el hogar como productos de limpieza y de higiene personal (pasta de dientes, champú, desodorantes, productos de higiene femenina y jabones).
- Artículos perecederos (alimentos, comida para mascotas, bebidas, vitaminas y suplementos).
- Juguetes sexuales (excluyendo los artículos para fiesta).
- Existen artículos y servicios que están cubiertos por las políticas establecidas de cada empresa o fabricante. No todas las empresas manejan el concepto de reembolso o devolución.
Consejos para comprar en Wish
Wish es un sitio seguro y confiable para realizar tus compras online, pero aun así, debes estar muy atento a la hora de realizar tus pedidos.
Compara precios
Al entrar en Wish te puedes dar cuenta que los precios de los productos son competitivos, debido a que los productos son de origen chino. Puedes encontrar ofertas y promociones de hasta un 90% de descuento.
Aunque, te aconsejamos que estés muy atento, porque en ocasiones el producto al ser de muy bajo costo su calidad no es la mejor
Revisa la reputación del vendedor
Dentro de la plataforma hay muchas empresas y proveedores que venden sus productos. Al elegir un producto siempre debes revisar los comentarios de los demás usuarios, de esta forma puedes informarte sobre la calidad y tiempo de envío
Usa un método de pago seguro
Wish posee muchas opciones de pago para tu comodidad. Pero en México se aceptan Google Wallet, PayPal, Apple Pay, Klarna, EBank, Ideal, tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover, Maestro, Cirrus. La empresa no acepta efectivo ni transferencias bancarias.
Ten en cuenta que si cancelas con tarjeta de crédito debes ingresar lo siguiente: número de tarjeta, nombre completo del titular, número de seguridad de la tarjeta y fecha de vencimiento.
Esperamos que nuestra guía haya sido de utilidad para darte a conocer los métodos de cancelación, devolución y reembolso de productos en Wish en México.
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