Axtel se encarga de ofrecer los mejores servicios de telecomunicaciones para el disfrute de sus clientes. Pero en esta oportunidad te explicamos los pasos a seguir para cancelar el servicio cuando no estás satisfecho o debes mudarte.
Es importante mencionar que tienes que recaudar ciertos requisitos para cumplir el procedimiento y obtengas tu baja de forma satisfactoria.
Pasos para cancelar Axtel
Buscando la facilidad del cliente la empresa Axtel te ofrece los siguientes métodos para ahorrarte tiempo:
Vía internet
- Entra en el chat en línea de la empresa.
- Elige la opción «soy cliente» seguido de “motivos”.
- Pulsa “cancelar servicios” y luego rellena el formulario con tus datos inscritos en el sistema Axtel.
- Un ejecutivo de Axtel se pondrá en contacto contigo para atender tu solicitud y continuar con la cancelación del servicio.
Vía telefónica
- Marca y llama desde tu línea Axtel al 800 515 1414. Llama en cualquier momento del día.
- Espera ser atendido por un operador. Una vez que tengas contacto solicita la cancelación del servicio.
- Indica tus datos para verificar dentro del sistema tu estado como cliente.
- Si posees un saldo pendiente, el ejecutivo te indicará una fecha límite para realizar el pago. Luego dará por terminada la baja del servicio.
- Cuando pagues el saldo pendiente te entregarán un número de folio que debes conservar.
- Para finalizar debes hacer la respectiva entrega de los dispositivos de la empresa (modem, cables o routers).
Vía presencial
- Localiza el centro de atención al cliente de Axtel más cercano a tu zona residencial.
- Acude a un ejecutivo de atención al cliente para informar sobre la cancelación del servicio.
- Con tus datos personales podrán verificar tu identidad como el titular del contrato.
- Si realizas una cancelación anticipada deberás pagar una penalización equivalente a los meses que faltan hasta la fecha de caducidad. Además de pagar el saldo pendiente; si lo hubiese.
- Con tus deudas saldadas podrán entregarte un comprobante de cancelación.
- Puedes llevar los dispositivos en ese momento o ellos te indicarán una fecha límite de entrega.
Otros medios de contacto
Puedes optar por estas opciones para buscar un contacto directo con los empleados de la empresa Axtel. Ellos estarán disponibles las 24 horas ofreciendo un asesoramiento sobre los trámites de sus servicios:
- Contacta a través de Facebook y Twitter escribiendo en sus chats privados. Los ejecutivos te atenderán al cabo de unos minutos aportando soluciones sencillas para tu trámite.
- Mediante tu correo electrónico escribe a la gerente de comunicación y relaciones públicas a la siguiente dirección ccaballerop@alestra.com.mx. Explica de manera detallada tu caso de cancelación y sigue los pasos indicados.
Requisitos para cancelar Axtel
Recauda los siguientes requisitos para entregarlo de manera presencial en los centro de atención al cliente de Axtel:
- Original y copia de la identificación actualizada del responsable de contrato. Puedes presentar el INE, el pasaporte o la cédula profesional.
- Pagar los saldos pendientes y penalizaciones por baja anticipada.
- Entrega en excelentes condiciones en la fecha pautada los dispositivos.
- En algunos casos solicitan el NIP. Recuerda que es un código que te entregan cuando realizas el contrato.
Recomendaciones antes de cancelar Axtel
La primera recomendación que hacemos en la gran mayoría de los artículos, antes de cancelar este tipo de servicios, es esperar el tiempo del plazo forzoso. Si realizas el trámite en una fecha anticipada deberás pagar una penalización equivalente a los meses faltantes.
Debes llevar la factura para comprobar tus pagos al día, como también conservar el número de folio que te entreguen. De esta forma, justificas ante la empresa tu servicio cancelado y tus pagos al día por cualquier malentendido
Solo el responsable del contrato puede solicitar la baja del servicio. Si no se encuentra en condiciones, la empresa puede hacer una excepción aceptando la ayuda de un conocido, solo con un poder que justifique sus acciones.
Para agilizar el procedimiento de cancelación, un consejo extra, es llevar de una vez todos los dispositivos de la empresa. Estos deben mantener una condición decente, de lo contrario debes pagar otra penalización.
¿Qué es Axtel?
Es una empresa de telecomunicaciones mexicana fundada en 1994. Surge a través de la unión de dos grandes empresas mexicanas como lo son Alestra y Axtel. Se encarga de ofrecer servicios de internet, telefonía, tv por cable, administración de aplicaciones, seguridad, movilidad, servicios administrados, integración de sistemas.
Se dedica a comercializar en mercados empresariales y de gobierno en la actualidad. En el 2018 vendió sus servicios triple play residenciales al Grupo Televisa. Y el 2019 vendió el resto de sus servicios a la empresa de Megacable. Enfocados solo al mercado empresarial.
Servicios que ofrece Axtel
La empresa de telecomunicación brinda la oportunidad de elegir entre sus servicios de forma individual o en paquetes de triple play (internet, telefonía y Tv por cable). Cada servicio varía en sus precios según la cantidad de beneficios que requiera.
Tv por cable
Es un servicio de televisión paga por cable de fibra óptica que incluye canales HD, canales de música, renta de películas y series, grabadora, tener el control de reproducir, retroceder y pausar un programa y un control especial para los niños.
El servicio de televisión por cable no puede contratarse como un servicio individual. Solo está disponible en paquetes triple play (internet, tv y telefonía). Cada uno ofrece membresía para Blim, internet desde 35, 100 y 200 megas y llamadas ilimitadas nacionales e internacionales.
Internet
Se llama Axtel X-tremo y es un servicio de banda ancha con una alta velocidad y una extensa cobertura por el territorio nacional.
Es un internet bastante rápido, siendo una gran competencia para las demás empresas mexicanas que promocionan el mismo servicio.
Al contratar los servicios de Axtel Xtremo viene incluido el Wi-FI con una capacidad de conexión simultánea de hasta 15 usuarios y una cobertura de hasta 15 metros. Tienes la posibilidad de adquirir equipos adicionales para colocar en las plantas altas y así mejorar la velocidad y la cobertura.
Telefonía
La compañía ofrece diferentes paquetes que incluyen el servicio de telefonía, entre ellos, los Doble Play y Triple play que cuentan con internet y TV por cable. Tiene acceso a mensajes y llamadas ilimitadas nacionales e internacionales para realizar a números locales y fijos.
Streaming
Como toda compañía de telecomunicaciones, no podía faltar su plataforma de Streaming llamada Axtel Play. Este servicio no necesita contrato ni plazos forzosos solo un pago mensual para su suscripción.
Puedes disfrutar el servicio desde cualquier dispositivo (móvil, tablet, computadora, Apple Tv y Smart Tv) puedes integrar otros servicios como HBO, FOX premium o Crackle solo con un usuario y una contraseña.
En el 2018 y 2019 Megacable e Izzi compraron sus servicios residenciales, por lo tanto, si deseas contratar algunos de los servicios residenciales de Axtel antes mencionados, te recomendamos llamar a los centros de atención al cliente de Izzi y de Megacable.
Puedes comunicarte al:
- Izzi 800 120 5000.
- Megacable 339-690-0000.
Gracias por llegar al final y leer nuestra información de utilidad sobre cómo cancelar tus servicios de Axtel.
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