Mercado Libre es un sitio de compras online donde puedes realizar tus pedido de modo seguro y garantizado. Los mercados online representan una gran ventaja en la actualidad para facilitarle la vida a los usuarios. Qué mejor manera de adquirir tus objetos preferidos desde la comodidad de tu casa.
El incremento de personas que cada día realizan compras, ha exigido mejorar las plataformas de estas empresas. Por lo tanto, sus servicios de atención al cliente siempre se encuentran disponibles para atender tus solicitudes. Aun cuando deseas comunicarte con ellos para cancelar un pedido.
Métodos para cancelar tu pedido en Mercado Libre
Es frecuente que dentro de la plataforma de Mercado Libre haya clientes que cometieron un error en el pedido o el pedido llegó en malas condiciones y desea devolverlo. Hemos recopilado para ti soluciones para que puedas cancelar tu pedido en Mercado Libre sin inconvenientes ni tardíos.
Te recomendamos seguir los pasos para una cancelación exitosa.
Vía internet
Antes de realizar estos pasos puedes comunicarte directamente con el vendedor para llegar a un acuerdo.
- Primero debes iniciar sesión desde tu cuenta de Mercado Libre.
- Busca la sección de “compras” y selecciona la opción.
- Te mostrarán todas tus compras recientes ordenadas junto a sus detalles (fecha, monto, método de pago).
- Indica la compra que deseas cancelar para mayores detalles. En la parte derecha puedes encontrar un icono de 3 puntos verticales donde se desplegarán algunas opciones. Selecciona la referente a tener un problema.
- Tendrás que elegir otras opciones, preferiblemente “quiero cancelar mi pedido”.
- Debes explicar los motivos de tu cancelación. Te recomendamos incluir todos los detalles porque el vendedor podrá ver este reclamo.
- Cuando el vendedor recibe la notificación de cancelación posee 3 días para enviar una respuesta.
- Al no ser enviado el paquete tienes la oportunidad de obtener un reembolso completo de tu dinero.
- Espera la respuesta del vendedor para continuar con el proceso de cancelación.
Soluciones para cuando el paquete fue enviado
Cuando el paquete fue enviado, tu mejor opción es esperar a que llegue y no aceptarlo. La empresa al no recibir respuesta tendrá que devolver el producto en 5 o 6 días. No contestes llamadas ni lo retires, de esta manera Mercado Libre al recibirlo de vuelta se comunicará contigo para un posible reembolso.
Requisitos para cancelar un pedido el Mercado Libre
Posees 24 horas hábiles luego de realizar tu compra para realizar la cancelación. Si la solicitud no está en el tiempo estipulado la cancelación no será válida.
En caso de hacer una devolución, es primordial que imprimas y pegues en el paquete el código de seguridad de devolución de tu compra, otorgado por Mercado Libre. De no ser así, también será inválido.
¿Qué es Mercado Libre?
Es un sistema de compras online utilizado en gran parte de Latinoamérica. Fue fundada en el año de 1999 en Argentina como necesidad de buscar una nueva forma de comercio para los consumidores.
Los proveedores que ofrecen sus productos dentro de esta plataforma deben demostrar su confiabilidad a través de un sistema de reputación. Los usuarios califican al proveedor en base a la responsabilidad y garantía del producto comprado.
¿Qué es MercadoPago?
Es una billetera electrónica creada por Mercado Libre para agilizar y facilitar la actividad económica de los clientes y proveedores. Puedes utilizar diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria e incluso con efectivo.
Es una aplicación que puedes adquirir en la tienda de Google Play sin costos adicionales y puedes realizar tus pagos desde cualquier lugar y momento.
Puedes pagar y recibir dinero, pagar tus cuentas de servicios básicos, recargar tus tarjetas de transporte o tu móvil y todo esto sin pagar comisiones.
Dentro de la plataforma de Mercado Libre tienes acceso a muchos descuentos y promociones de los productos a nivel nacional.
¿Cómo hacer una devolución de los productos?
Tienes el derecho de solicitar una devolución cuando tu producto ha llegado en condiciones no aptas para su uso. A continuación te enseñamos los pasos:
- A través de la página de Mercado Libre, ingresa a tu perfil de cliente.
- En el menú, busca una opción referente a cambios gratuitos.
- Lo primero que la página te recomienda es contactar con el vendedor para establecer un acuerdo mutuo. A partir de este acuerdo Mercado Libre te proporcionará un código de devolución para realizar el envío del paquete a su dueño.
- Ten en cuenta que tienes 5 días hábiles para enviar el paquete en la respectiva agencia asignada por la plataforma. Si no logras enviarlo durante ese tiempo, debes volver a pedir el código en la página.
Recomendaciones para embalar el producto
Tras solicitar una devolución, el producto debe ser embalado con ciertas condiciones para un reembolso de tu dinero completo.
- El artículo debe conservar excelentes condiciones y todas sus piezas.
- Ten mucho cuidado con los productos considerados “frágiles”. Su embalaje debe ser con materiales suaves y resistentes para soportar un nuevo traslado.
- El artículo debe ser entregado en su envoltorio original. También puedes envolverlo con uno similar.
- Recuerda imprimir y pegar en una zona del paquete el código de devolución.
Productos no reembolsables
Existe un documento denominado “programa de compra protegida” que indica los términos de una compra con éxito. A su vez explica las condiciones de una devolución y cuáles son los productos que no pueden ser devueltos. Las categorías son las siguientes:
- Alimentos y bebidas.
- Cuidado personal.
- Inmuebles.
- Ropa interior o para dormir.
- Productos eróticos.
- Joyas.
- Boletos para eventos.
- Accesorios médicos.
- Complementos deportivos.
- Trajes de baño.
- Vehículos y accesorios.
- Elemento de lista
- Elemento de lista
Consejos para comprar
Aun cuando la plataforma sea muy segura para realizar tus compras y ventas dentro del país, te recomendamos que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones para prevenir terceros con malas intenciones.
Sistema de reputación
Para crear confianza en los clientes sobre el producto y el vendedor, Mercadolibre optó por la creación de un sistema de reputación equivalente a colores. Según el desenvolvimiento del vendedor en la plataforma se le asigna un color, por ejemplo:
Verde significa 100% de confiabilidad, el vendedor ha presentado un excelente servicio con productos de calidad y entrega a tiempo.
Anaranjado es para los vendedores que no han presentado un 100% de calidad en su servicio. Quizás puedan tardar en el tiempo de entrega.
Y amarillo representa a todos los vendedores que no han demostrando ser confiables en la plataforma. Sus entregas son tardías y sus productos de baja calidad.
Existe otra etiqueta para los vendedores denominada “mercado líder” con frecuencia la encontrarás en los perfiles como una insignia. Significa que el vendedor ha presentado un perfecto cumplimiento de las normativas de compra y venta de la plataforma.
Revisa los comentarios de los clientes
En la parte inferior de la descripción del producto, siempre encontraras la caja de comentarios. Es muy importante que leas las opiniones de los demás sobre el vendedor y el producto. De esta forma, te informas de su precio, del tiempo de entrega y de la calidad del producto.
Haz preguntas
El vendedor tiene el deber de responder todas las preguntas del cliente. Te recomendamos realizar todas las preguntas posibles para no tener ninguna duda con el producto.
Con las respuestas del vendedor se crea otra relación de confianza con el cliente.
Como último consejo para tener una compra exitosa en Mercado Libre, es que debes mantener una buena disposición y comunicación con el proveedor.
Esperamos haber ayudado en aportar información necesaria para conocer el sistema de Mercado Libre y te deseamos una excelente compra y cancelación.
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