Cómo cancelar un pedido en Wish en Colombia

Wish poco a poco está tomando fama por sus increíbles precios de competencias. La plataforma te ofrece variedad en productos y una excelente atención al cliente. Su página web y aplicación móvil son muy sencillas de utilizar e incluso si quieres realizar un reclamo o una aclaración.

No debes preocuparte si te equivocaste al comprar un producto o ya no lo quieres, Wish te brinda soluciones sencillas para cancelar el pedido y hacer una devolución. Los asistentes de Wish siempre están disponibles para atender tus solicitudes. 

Pasos para cancelar un pedido en Wish

Cancelar pedido en Wish

Este mercado electrónico te ofrece los mejores métodos de compra segura en gran parte de Latinoamérica. No pienses que perdiste tu dinero porque Wish te ofrece soluciones rápidas para anular tu compra, siempre y cuando, cumplas con los criterios.

Te mostramos los dos métodos para cancelar un pedido con derecho a devolución:

Vía internet

  • Ingresa a la página web oficial de Wish e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. También puedes iniciar sesión desde tu cuenta de Facebook o Google.
  • Busca en el menú la opción “historial de pedidos”.
  • Te mostrarán todos tus pedidos recientes junto a sus detalles (productos, fecha, monto, método de pago). Escoge el pedido que deseas cancelar.
  • En la parte superior de la compra selecciona “detalles del pedido” en esta sección te mostrarán con más detalle los montos gastados del o los productos. En la parte inferior se muestra un botón azul para solicitar la cancelación “cancelar el pedido”. 
  • En algunos casos aparece “solicitar reembolso” o “contactar a Asistencial al cliente”. En ambos casos selecciona la opción de igual manera.
  • Elige entre la lista de motivos aportados por el sistema (cambiar mi artículo, actualizar domicilio de envío, cancelar mi artículo, olvídalo).
  • Luego tendrás que seleccionar el método de pago del reembolso.
  • Por último, debe cargar una confirmación de que tu solicitud se ha realizado con éxito y el pedido fue cancelado. Espera algunas horas mientras el estado de tu compra se actualiza.

Ten en cuenta que posees un lapso de 8 horas posteriores al pedido para realizar una cancelación. Esto solo aplica cuando el pedido aún no ha sido enviado.

Vía móvil 

  • Accede desde tu móvil en app de Wish descargada en Play Store para dispositivos Android y App Store para dispositivos IOS. Inicia sesión con tus datos personales o desde tu cuenta de Facebook o Google.
  • Ubícate en el icono con 3 líneas horizontales en la parte superior para ingresar al menú.
  • Entre las opciones debes seleccionar  “servicio al cliente” y después “contactar a asistencia al cliente”.
  • Te cargará una sección llamada “servicio en línea” para chatear con el asistente automático de Wish. La página posee una serie de motivos frecuentes que debes escoger según tu caso, entre ellos: problema de pago, mi cuenta, ¿cómo funciona Wish? y un artículo que pedí.
  • Pulsa “un artículo que pedí”.
  • El asistente o bot te preguntará tu solicitud. Te aportará soluciones para ayudarte. En tu caso debes escoger “cancelar tu pedido y recibir un reembolso”.
  • En otras versiones de la aplicación los motivos que debes elegir son diferentes. Por ejemplo: cambiar mi artículo, actualizar domicilio de envío, cancelar mi artículo y olvídalo.
  • Selecciona el método de pago para que realicen la devolución de tu dinero, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito, oxxo, paypal o por la misma billetera electrónica.  
  • Luego, el banco debe proceder a realizar el pago correspondiente entre un lapso de 14 días en caso de haber escogido el método tradicional de pago. Pero si escogiste la billetera electrónica el pago será de inmediato.

Es importante saber que si pagaste utilizando la plataforma de Oxxo, la única solución de tener tu dinero devuelta es mediante la billetera electrónica.

¿Qué debo hacer para conocer el estado del reembolso?

Cancelar pedido en Wish

Para darle un seguimiento al estado de tu devolución es necesario ingresar al historial de pedido. En caso de elegir la opción de reembolso a tu cuenta original recuerda que la empresa posee de 10 a 14 días para devolver el dinero.

En caso de cumplir el lapso, y el dinero no se ve reflejado en tu cuenta, te recomendamos contactar con el banco directamente.

¿Qué es Wish?

Cancelar pedido en Wish

Fundada en el 2010, Wish es una empresa de compras online originaria de Estado Unidos con una sede principal en San Francisco. Mediante una aplicación móvil puedes escoger entre las diferentes categorías como ropa, artículos de belleza, de hogar y de maternidad.

Wish comienza con una aplicación pequeña encargada de ayudar a los usuarios que  crearán sus listas de objetos. Luego su trabajo consistía en contactar a las distribuidoras para obtener esos artículos.

Tuvo tanta aceptación en el mercado online, que para 2013 propuso a las empresas vender sus productos directamente en la aplicación, sin la necesidad de que ellos intervinieran, pero ganaban una pequeña comisión por las ventas.

¿Qué es Wish Cash?

Cancelar pedido en Wish

Es una moneda virtual o crédito dentro de la plataforma de Wish, que, lógicamente, solo puede usarse en Wish para adquirir otros productos. 

El dinero que tengas acumulado en esta plataforma no puede utilizarse para comprar productos en otras tiendas o mercados electrónicos. Una de las mayores ventajas de Wish Cash es que puedes recibir descuentos por cada compra que realices con esta moneda virtual, en ocasiones el envío te sale gratis.

¿Cómo hacer una devolución en Wish?

Cancelar pedido en Wish

Los pasos que explicaremos a continuación solo aplica cuando realizas la cancelación del pedido y este ya ha sido enviado. 

Posees 30 días hábiles después de la llegada del pedido para solicitar una devolución. 

  • Accede en la app de Wish e  inicia sesión con tus datos o con tu cuenta de Facebook o Google.
  • Ingresa al menú y pulsa “servicio a cliente” luego “mi pedido” seguido de “motivo de la devolución”.
  • Debes escribir un resumen del motivo de tu solicitud de cancelación.
  • Debes esperar entre 1 a 3 días para recibir una respuesta. En el mensaje de la empresa deben explicar sus políticas de devolución y los pasos a seguir para una cancelación exitosa.
  • Para obtener un reembolso debes esperar que el producto haya sido devuelto a su dueño original.

Los costos del envío corren por tu cuenta. La empresa no se hace responsable de los costos adicionales de las devoluciones.

En caso de que solicites una devolución porque el producto llegó defectuoso, la empresa te pedirá pruebas fotográficas y que lo devuelvas inmediatamente.

Productos que no tienen devolución

Cancelar pedido en Wish

De acuerdo a los términos y condiciones de las empresa, puedes solicitar el reembolso de un producto siempre y cuando no se encuentre en dichas categorías:

  • Artículos para el hogar, de limpieza e higiene personal.
  • Alimentos, bebidas y suplementos.
  • Juguetes sexuales.
  • Artículo cuyos términos y políticas de las empresas lo mencionan como producto no reembolsable.

Consejos para comprar en Wish

Cancelar pedido en Wish

Para tener un compra exitosa y mejorar tu experiencia con Wish te damos los siguientes consejos:

Compara precios y calidad

Wish es tan reconocido por sus bajos precios debido a los productos que ofrece, son de origen chino. Incluso puedes encontrar descuentos de hasta un 90%. Sin embargo, el producto al ser de muy bajo costo su calidad no es la mejor.

Atención con la reputación de los proveedores

Hay una gran variedad de proveedores de origen chino que ofrecen sus productos a un muy bajo precio. Tu tarea, es revisar las calificaciones y opiniones de los demás usuarios.

Usa el método de pago más conveniente

Entre las opciones de pago más recomendables para pagar productos en Wish, es PayPal. Cumple con todos los términos establecidos por la empresa y es la plataforma más sencilla para realizar una devolución. 

Puedes pagar con las diferentes tarjetas de crédito disponibles en Colombia: American Express, Visa y MasterCard, Discover, Cirrus y Maestro. Como algunas plataformas de monedas virtuales, entre ellas, Apple Pay, Google Wallet, iDEAL, entre otras.

Es importante mencionar que Wish al ser un mercado electrónico no acepta pagos en efectivo o transferencias bancarias de Colombia.

 

Esperamos que nuestra guía haya sido de utilidad para darte a conocer los métodos de cancelación, devolución y reembolso de productos en Wish en Colombia.

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Resumen
Cómo Cancelar un Pedido en Wish en Colombia
Nombre del artículo
Cómo Cancelar un Pedido en Wish en Colombia
Descripción
Te enseñamos los pasos a seguir para cancelar una compra en Wish en Colombia
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comocancelarhoy.com

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