Cómo cancelar un plan AT&T en México

Has tomado la decisión de cancelar tu plan AT&T, ya sea porque quieres cambiarte de compañía o simplemente a un plan menos costoso. La empresa simplifica los trámites de cancelación para realizarlos de forma rápida y garantizada.

Con las soluciones de cancelación no tendrás que sacrificar tu número telefónico, solo debes cambiar tu plan a uno más conveniente para ti.

Pasos para cancelar mi plan AT&T

Cómo cancelar tu plan AT&T

Sus métodos para bajar los servicios son completamente sencillos y rápidos de realizar pensando en tu comodidad. Ten en cuenta que si aún no has cumplido al menos 14 días con tu plan, no necesitas pagar una penalización, pero tendrás que devolver el dispositivo AT&T. 

A continuación te presentamos diferente soluciones para que elijas la más conveniente:

Vía presencial

  • Debes localizar tu centro de atención al cliente de AT&T más cercano a tu localidad. 
  • Con tu identificación vigente presentante ante un ejecutivo para solicitar tu cancelación.
  • Aporta tus datos personales como número AT&T equivalente a 10 dígitos y nombre completo para comenzar el procedimiento.
  • Si tu plan  cuenta con un lapso forzoso entre 12 a 24 meses y aun no finaliza la fecha, deberás pagar una penalización según el modelo de equipo que tengas.
  •  Tras tener todos los pagos al día, puedes cambiar tu plan de forma inmediata y sin costos adicionales. Te recomendamos que lleves la última factura de tu plan para verificar tus pagos al día.
  • Es esencial que te den una factura de cancelación para comprobar tu estado actual con la empresa.

Vía telefónica

  • Marca y llama desde tu línea AT&T al *611 o desde cualquier dispositivo al 800 1010 288. Te vas a comunicar con el centro de atención al cliente disponible las 24 horas del día.
  • Un operador de la empresa se comunicara para que puedas notificar la baja de tu plan.
  • Debes solicitar el monto exacto de tu deuda, si estás cancelado el plan de manera anticipada. Ten en cuenta que hasta no pagar tu monto deudor no podrás continuar con el procedimiento de la baja.
  • Sigue las instrucciones del operador. Debe entregarte un número de folio para luego acudir al centro de atención al cliente de AT&T y hacer la respectiva entrega del dispositivo.

También puedes comunicarte al:

  • Estado Unidos 1-8553-277-717.
  • Canadá  1-8005-590-687.
  • Otro país   005-255-521-62-309.

Si deseas cancelar un plan prepago recuerda que el saldo de tu línea tendrá que ser de $0 pesos para continuar con el procedimiento de la cancelación.

Opciones para cancelar tu plan sin perder tu número

Las siguientes opciones la recomendamos realizar cuando quieres cancelar tu plan sin perder tu línea AT&T.

Cambio de plan:

  • Asegúrate de encontrar el centro de atención al cliente de AT&T más cercano a tu localidad.
  • Un operador atenderá tus peticiones. Debes pedir el cambio de tu plan pospago a uno prepago de inmediato. De esta forma evitas perder tu línea at&t.
  • Aporta tus datos personales como el nombre completo y el número de AT&T equivalente a 10 dígitos.
  • Por incumplir el contrato y realizar una cancelación anticipada debes pagar una multa. Sin embargo, si el precio del nuevo plan es mayor, la modalidad de la empresa dice que no existirán pagos adicionales.
  • Espera un tiempo entre  24 a 30 horas para verificar tu nuevo plan prepago a través de una recarga.

Estos pasos solo aplican para cambios de planes pospagos a prepagos.

En cambio, si deseas cambiar planes del mismo tiempo, por ejemplo, pospago a pospago. Los pasos a realizar son diferentes.

  • Marca y llama de tu número AT&T al *611 o desde cualquier dispositivo al 800 1010 288. 
  • El operador te indicará ciertas opciones que debes escuchar, escoge la referente a cambios de planes. Luego sigue los pasos.
  • En caso de realizar una cancelación forzosa para cambiar a un plan de menor costo, deberás pagar una alta penalización.

Cambio de compañía telefónica:

  • Acude a la nueva compañía telefónica que seleccionaste. Si no sabes cual compañía elegir, te dejamos el siguiente artículo: mejores compañías telefónicas de México.
  • Dirígete a la nueva compañía y solicita ante un asesor la portabilidad del número AT&T.
  • Proporciona tus datos personales para registrarte en el sistema de la nueva compañía. Durante ese tiempo debes recibir un mensaje de texto con un código de verificación.
  • Entrega el código al ejecutivo para continuar con el procedimiento.
  • Al finalizar deben entregarte la SIM de la nueva compañía.
  • Debes esperar un lapso de entre 24 horas para que concluya tu solicitud de portabilidad.

Opciones de asesoramiento para cancelar tu plan

Cancelar tu plan AT&T

Existen otros canales de contacto directamente con el equipo de trabajo de AT&T que puede colaborar en aportar soluciones.

Redes sociales

Puedes comunicarte por medio de Facebook y Twitter, escribiendo en los chat privado tu solicitud de cancelación. Por este medio puedes informar sobre tus dudas, reclamos, aclaraciones y baja de productos. Los asesores te responderán al cabo de unos minutos con los pasos a seguir para el comienzo de tu solicitud.

Correo electrónico

Desde tu cuenta de correo electrónico puedes escribir a la siguiente dirección atencionclientesATT@customercare.att-mail.com. En el mensaje debes exponer los motivos de la baja del plan. Los ejecutivos atenderán tus dudas, aclaraciones, reclamos y solicitudes de cancelación las 24 horas.

Chat en línea

Accede a la página web de atención al cliente de AT&T y ubícate en la opción de “chat en línea”. Un asistente virtual se contactará contigo para ayudarte con tus solicitudes. Si es necesario un asesor, el asistente virtual te pondrá en comunicación con uno.

Requisitos para cancelar tu plan

Cómo cancelar tu plan AT&T

Es esencial cumplir con ciertos requisitos para una solicitud de cancelación exitosa. Al acudir a las oficinas de AT&T procura llevar lo siguiente:

  • Identificación vigente con firma y fotografía legible (INE, cédula profesional o pasaporte).
  • Original u copia de un comprobante con los pagos correspondientes a los últimos meses.
  • Debe asistir el titular o responsable del contrato. Si la línea es empresarial debe acudir el representante legal de la empresa.
  • Pagar la penalización por cancelación anticipada y entregar el dispositivo móvil. 

Recomendaciones para cancelar tu plan

Cómo cancelar tu plan AT&T

La primera recomendación es que tengas paciencia si tomaste tu decisión de cancelar tu plan. Debido a que si posees un plan pospago y realizas una cancelación anticipada estarás incumpliendo con el contrato. Como consecuencia debes pagar una penalización equivalente a los costos de dispositivo y el plan.

Entre los requisitos de la empresa es primordial que la solicitud la realice el titular del contrato. Sin embargo, en caso de que el titular presente condiciones de salud, es recomendable buscar la ayuda de un tercero.

La empresa tiene una modalidad de cancelación inmediata cuando la solicitud se realiza antes de cumplir 14 días con el plan. Durante este plazo no tienes que pagar la penalización, solo debes devolver el dispositivo móvil en condiciones de producto nuevo. Te aconsejamos revisar la política de devolución AT&T si es tu caso.

¿Qué es AT&T?

Cancelar tu plan AT&T

Es una empresa de telecomunicaciones Estadounidense fundada en 1983. Se considera la compañía más grande del mundo  y el mayor proveedor de servicios en redes y telefonía.

A lo largo de tiempo la empresa adquirió poder por obtener los derechos de grandes marcas como: DirecTV, Time Warner, Warner Bros, CNN, CNN Brasil, CNN Chile, HBO, Cartoon Network, entre otras marcas muy conocidas.

Planes prepagos de AT&T

Cancelar tu plan AT&T

Los planes prepago AT&T se pueden dividir en 5 planes llamados AT&T Más. Cada plan te ofrece diferentes características que se acoplan a tus necesidades del día a día en telefonía. Aun así los 5 planes te incluyen: 

  • Puedes llamar y mensajear de manera ilimitada dentro y fuera del país.
  • Internet con la red 4G de AT&T y extensa cobertura por todo el territorio mexicano.
  • Tienes acceso todo el día a navegar en las redes sociales como Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram.
  • Con las recargas puedes acumular monedas virtuales que son intercambiables por beneficios u otros servicios dentro de la compañía.

Beneficios de tener planes prepagos 

Cancelar tu plan AT&T

AT&T prepago posee muchas ventajas en su utilidad. Puedes recargar las veces que quieras durante el mes previniendo sorpresas de costo altos cada mensualidad.

Entre sus beneficios encontramos:

  • Puedes comprar tarjetas o realizar recargas desde cualquier establecimiento autorizado en México. 
  • No necesitas cumplir con un lapso forzoso.
  • Controlas la cantidad de dinero que recargas al mes dentro de tu móvil.
  • Evitas los costos adicionales de cada mes.
  • Pagas los meses de servicio que deseas. La empresa posee una modalidad de baja del número AT&T cuando el usuario pasa 180 días sin activar su línea.
  • Una de las mayores ventajas es que cualquier persona extranjera puede adquirir este plan sin necesidad de papeleo.

 

Esperamos que el artículo haya sido de gran utilidad para dar a conocer sobre la cancelación de un plan en AT&T en México. 

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Resumen
Cómo Cancelar un Plan AT&T en México
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Cómo Cancelar un Plan AT&T en México
Descripción
Te enseñamos el paso a paso de cómo cancelar tu plan AT&T en México.
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comocancelarhoy.com

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