Si no estás conforme con el servicio y deseas cambiar de compañía, en este artículo te enseñamos paso a paso cómo cancelar el servicio Telmex. Además, te proporcionamos información adicional para que conozcas un poco más de esta reconocida empresa de telecomunicaciones.
Pasos para cancelar Telmex
Te presentamos las 4 maneras en que puedes cancelar tu servicio Telmex de forma rápida y eficaz. Recuerda que debes conocer los requisitos pautados por la empresa para una cancelación satisfactoria.
Vía telefónica
- Desde cualquier dispositivo móvil marca y llama al 800 123 2222, pero si posees una línea telefónica Telmex llama al *2222, que es un servicio disponible las 24 horas al día.
- Espera unos minutos mientras un ejecutivo se comunica contigo.
- Solicita la baja del servicio Telmex. Debes tener en cuenta que el ejecutivo buscará la manera de persuadirte a través de promociones para que cambies de opinión.
- Con la confirmación de tu decisión, el ejecutivo te pedirá tus datos personales para comenzar el procedimiento.
- Te entregará un número de folio que debes guardar.
- Por último, debes ir a las oficinas de Telmex para entregar los dispositivos en buen estado. Recuerda llevar el número de folio para justificar tu cancelación.
- Firma los documentos para finalizar el procedimiento.
Vía internet
- Ingresa en el sitio web de Telmex.
- Ubícate en la parte inferior derecha de la página para buscar y seleccionar un icono azul circular alusivo a unas burbujas de chat.
- Te cargará un cuadro llamado “asistencia por línea” con algunas preguntas frecuentes entre los servidores.
- Elige la opción “otra duda” y escribe tu solicitud de cancelación.
- El sistema automático te enviará la siguiente respuesta “Por favor ingresa tu número Telmex registrado a 10 dígitos, sin espacios ni otros caracteres.” Envía lo indicado y espera unos minutos mientras un ejecutivo es designado.
- Te recomendamos mantener paciencia porque en ocasiones el servicio puede tardar unos minutos. En respuesta se te dará a conocer que un ejecutivo se comunicará en un lapso de 24 horas como mínimo.
- Al día siguiente el ejecutivo te llamará para seguir con el procedimiento. Sigue los pasos indicados y guarda el número de folio.
- El último paso es devolver los dispositivos en buenas condiciones en las oficinas de Telmex.
Por redes sociales:
- Busca la pagina de Facebook de Telmex o si prefieres utilizar otra plataforma el Twitter de Telmex también está disponible.
- En ambos casos, aparecerá un asistente virtual a un lado de la página para atender tu solicitud como ventana de chat.
- Escribe que deseas dar de baja al servicio Telmex.
- En respuesta te pedirán que envíes tu número de Telmex equivalente a 10 dígitos.
- Debes esperar entre un lapso de 24 a 72 horas para que un ejecutivo se comunique contigo y puedas seguir con el procedimiento de cancelación.
- Cuando el ejecutivo se comunique te entregará un número de folio que debes guardar. Este número es importante para justificar ante la sucursal tu cancelación o resolver malentendidos futuros.
- A los días debes ir a las oficinas para regresar los dispositivos en excelente estado.
Nota: El ejecutivo al contactarse contigo siempre intentará persuadirte para que no canceles sus servicios.
Vía presencial
- Ubica tu centro de atención al cliente de Telmex más cercano.
- Preséntate ante un ejecutivo para solicitar la baja de tu servicio. Para esto necesitas llevar un escrito explicando los motivos de tu cancelación, los dispositivos de la empresa y el último recibo de pago de la compañía.
- Aporta tus datos personales para revisar tu sistema y verificar que cumples con los requisitos.
- Al cabo de unos minutos se te entregará un número de folio que debes guardar.
- Tienes un plazo de 10 días para entregar los dispositivos de la empresa en excelentes condiciones. De lo contrario debes pagar una penalización.
Requisitos para cancelar Telmex
La empresa de telecomunicaciones te exige una serie de requisitos que debes cumplir para una cancelación exitosa. Entre ellos:
- Identificación vigente.
- La solicitud sólo debe realizarse por el titular o responsable del contrato. Si el titular no se encuentra en condiciones, un tercero puede emplear la solicitud de manera presencial y con un poder firmado por el titular.
- No poseer saldos pendientes.
- No poseer servicios de créditos que incluyan a la empresa.
Debes entregar de forma escrita en una hoja blanca los motivos de tu cancelación.
Recomendaciones antes de cancelar Telmex
Si la cancelación de tu servicio Telmex es por causa de una mudanza, te recomendamos que revises la cobertura Telmex en el nuevo lugar. De esta manera no tendrás que cancelar el servicio y solo deberás solicitar un cambio de domicilio.
Un consejo para agilizar el procedimiento de anulación y no tengas que regresar a las oficinas durante los próximos días. Es llevar el mismo día de tu solicitud los dispositivos correspondientes a la empresa.
Es así, como debes conservar en buena condición los dispositivos (módem o teléfono). En dado caso que hayas perdido alguno, deberás pagar un costo equivalente al dispositivo para continuar con el procedimiento de cancelación.
Como última recomendación, es necesario que guardes el número de folio otorgado tras la baja del servicio. Es una constancia segura que garantiza tus pagos totales frente a inconvenientes posteriores.
Por otro lado, si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Telmex , entre otras empresas de comunicación, puedes visitar el portal de atención al cliente 24 horas.
¿Qué es Telmex?
A lo largo de su historia se ha fusionado con diferentes compañías para formar alianzas beneficiosas dentro del mercado. Convirtiéndola en la poseedora de la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia en el país.
Y aunque debido a sanciones gubernamentales no han podido ofrecer TV, promocionan a excelentes precios los servidores de streaming como: Netflix, Disney+, HBO, entre otros. Plataformas que podrás disfrutar desde cualquier lugar y dispositivo con el más rápido e ilimitado internet.
Servicios que ofrece Telmex
La empresa se especializa en ofrecer una amplia cobertura de servicios como internet, telefonía, sistemas de seguridad y de streaming. Su gran extensión por el territorio nacional se adapta a zonas residenciales o empresariales que se pueden contratar mediante paquetes o individuales.
Internet
Su internet trabaja bajo el nombre de infinitum ofreciendo una conexión por fibra óptica con una velocidad de hasta 400Mbps. Se apropia de las preferencias de los clientes para contratar servicios mediante un módem o acceso ilimitado por móvil.
Por ejemplo, wifi móvil es un servicio que proporciona internet en el teléfono de forma ilimitada en cualquier lugar de México sin costos adicionales. La mejor parte es que no necesitas ser usuario de Telmex para beneficiarte del servicio.
Telefonía
Aprovecha los beneficios que Telmex tiene dentro de sus paquetes en telefonía móvil, y vive la mayor experiencia con servicios ilimitados. Podrás realizar llamadas nacionales e internacionales sin costo alguno, mandar mensajes, recibir mensajes de voz, navegar por internet con tarifas súper accesibles.
Sistema de seguridad
El sistema integral de seguridad (SIS) es un servicio que ofrece una seguridad completa para los dispositivos móviles. Con la finalidad de prevenir y colaborar contra los casos delictivos del país.
Optimiza la seguridad del dispositivo evitando los virus, espías, fraudes o ataques cibernéticos para que navegues siempre con seguridad y confianza.
Este conjunto de soluciones tecnológicas contribuye a prestar sus servicios de vigilancia y monitoreo a instituciones públicas y privadas para garantizar una seguridad para los ciudadanos y organizaciones.
Streaming
Telmex no se puede quedar atrás en las nuevas tendencias de entretenimiento para toda la familia. Promocionando la plataforma de Claro Video para que disfrutes del mejor contenido programático. Telmex se conecta con tu pasión incorporando canales en vivo que se adaptan a todas las edades.
Solo debes contratar el servicio mediante Telmex con una suscripción mensual que será descontada de forma automática de tu tarjeta de débito o crédito o será mencionada en tu recibo de Telmex.
A su vez incluye, internet de 20 o 30 megas y el sistema de seguridad, por tarifas entre $389 y $435 pesos.
Esperamos que el contenido de la guía te haya sido de utilidad para aprender sobre la empresa de telecomunicaciones, Telmex. Te deseamos éxito si decides cancelar el servicio para que lo puedas realizar de la manera correcta.
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