La plataforma de Mercado Libre ha ayudado a cientos de personas a realizar sus compras por internet de forma segura. Pero si en esta oportunidad quieres cancelar tu compra, te enseñamos los pasos a seguir para que no pierdas tu dinero.
No te preocupes, Mercado Libre en todo momento verificará el estado de tu compra y si el caso lo requiere, ellos mismos intervienen.
Pasos para cancelar un pedido en Mercado Libre
Te mostramos a continuación los diferentes casos que pueden ocurrir tras cancelar un pedido. Te recomendamos que mantengas paciencia y realices los pasos a seguir para que no pierdas tu dinero.
Vía internet
- Debes iniciar sesión en la página de Mercado Libre. Para hacerlo tienes que ubicarte en la parte superior derecha de la página y seleccionar “ingresa”.
- Una vez dentro del sistema elige la opción “compra”.
- Se desplegará una lista de tus compras pendientes junto a sus detalles donde escoges el pedido que deseas cancelar.
- Tendrás una vista más detallada del pedido. En la parte derecha dale click a los 3 puntos alineados de forma vertical y luego a “tengo un problema”.
- Puedes elegir entre diferentes opciones según sea tu problema. En este caso elige “tengo un problemas con el producto” y luego “quiero cancelar la compra.
- Inmediatamente comenzará el proceso de cancelación. En algunas ocasiones aparece directamente la opción “cancelar compra” en el menú de los pedidos.
- La plataforma solicitará que escribas un mensaje con los motivos de tu cancelación. Este reclamo debe ser visto por el vendedor, la cual, tiene 3 días hábiles para responder dicho reclamo o realizar la devolución.
- Si el vendedor aún no ha enviado el paquete tu compra será cancelada de inmediato.
¿Qué hacer cuando el pedido fue enviado?
Debes esperar el paquete, y cuando llegue a las oficinas de envío recházalo y no firmes ningún documento que justifique su entrega. Así no perderás tu dinero.
Mercado Libre durante ese tiempo debe notificar el reembolso de tu dinero al no recibir el pedido.
Requisitos para cancelar un pedido el Mercado Libre
El único requisito que debes cumplir para una cancelación válida, es realizar el reclamo antes de finalizar el periodo de 24 horas posterior al pedido.
Pasadas las 24 horas, si aún no has efectuado el reclamo tu cancelación será inválida.
¿Qué es Mercado Libre?
Es una empresa de origen argentino fundada en 1999 dedicada al comercio electrónico. En la actualidad es una de las plataformas más utilizadas para compras electrónicas en gran parte de Latinoamérica.
Los usuarios pueden vender y comprar productos usados o nuevos con tarifas variables mediante un sistema de reputación para demostrar la confiabilidad.
Este mercado es utilizado por pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares y concesionarios.
¿Cómo hacer una devolución de los productos?
Tras recibir tu compra tienes la opción de devolverla durante 30 días hábiles posteriores al pedido. Si deseas realizar una devolución por cualquier inconveniente con el producto te enseñamos el procedimiento:
- Ingresa en la página de Mercado Libre e inicia sesión con tus datos personales.
- Ubica la opción “devolver o cambiar gratis” que se encuentra en el menú de tus pedidos.
- La plataforma te dará un código de devolución sin costos adicionales para que puedas enviar el producto de vuelta. En caso de que lo amerite la plataforma te pedirá que te comuniques con el vendedor para notificar tu devolución.
- Sin embargo, si no existe un acuerdo entre el vendedor y tú la plataforma no podrá darte el código de seguridad, pero seguirán colaborando para que envíes el producto.
- El sistema te asignará la agencia de envío. El código de devolución posee 5 días hábiles de vigencia para que puedas enviar el paquete, de lo contrario, debes solicitar otro código de devolución a la plataforma.
Debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de embalar el producto y realizar el respectivo envió devuelta:
- El producto o los productos deben conservar las mismas buenas condiciones, accesorios y etiquetas.
- Guarda el producto o los productos en su envoltorio original. De lo contrario usa uno parecido.
- Si el producto o los productos son frágiles recuerda tener mucho cuidado en su embalaje y que sea con materiales resistentes.
- No se te olvide escribir el código de devolución en el paquete o imprimirlo en una etiqueta.
Puedes consultar los detalles (montó, día, lugar) del reembolso a través de la página en el estado de tu compra.
Productos que no tienen devolución
Establecido en el programa de compra protegida de Mercado libre, hay una excepción de productos que no pueden ser devueltos, entre ellos los encontrados en las siguientes categorías:
- Alimentos y bebidas.
- Animales y mascotas.
- Alimentación para bebés.
- Aretes (bisutería).
- Belleza y cuidado personal.
- Boletos para eventos.
- Higiene y cuidado del bebé.
- Plantas.
- Inmuebles.
- Productos para Adultos.
- Ropa interior y para dormir.
- Salud y equipamiento médico.
- Suplementos deportivos.
- Servicios.
- Trajes de baño.
- Vehículos.
Consejos para realizar una compra en Mercado Libre
La plataforma de Mercado Libre es un sistema seguro que te garantiza la compra y venta de productos a nivel nacional. Sin embargo te recomendamos que sigas los siguientes consejos para efectuar un pedido a los mejores usuarios.
Presta atención a la reputación
El sistema de compras online más grande de Latinoamérica posee un método de elección de proveedores para crear confiabilidad a los usuarios. Se califica a un vendedor con un color según los lapsos de cumplimiento en la entrega. Dicho color, sea, verde, anaranjado y amarillo notifica el nivel de seguridad del proveedor.
Por esta razón debes verificar el color de un usuario cuando vayas a hacer un pedido. Si el vendedor posee un color verde en su línea de calificación es porque los demás compradores justifican su confiabilidad.
Lee los comentarios y descripciones
Es importante que revises la caja de comentarios, para saber la experiencia de otros compradores con el vendedor. Podrás informarte de la calidad y atención del vendedor, como también, las condiciones del producto.
De igual forma debes prestar mucha atención a la descripción del producto si realmente es lo que buscas.
No te dejes llevar simplemente por las fotos.
Haz preguntas a los vendedores
Deja la vergüenza de lado y haz todas las preguntas que tengas sobre el producto a elegir. El vendedor está en la facultad de responder con sinceridad a cada una de ellas. Las respuestas del vendedor también influyen en crear una confianza y seguridad en comprar sus productos
El pago y envío
Escoge el método de pago de tu preferencia, Puedes elegir entre los medios tradicionales o utilizar los sistemas de Mercado Pago. Mercado pago es un medio confiable donde puedes asegurar tu dinero, funciona de la siguiente forma:
El comprador pide el producto y paga a Mercado pago, ellos se encargan de avisar al vendedor que recibió el pago para que envíe el producto. Cuando el comprador recibe el producto Mercado Pago libera los fondos al vendedor.
Esperamos que el artículo haya sido de utilidad y te ayude a cancelar tus pedidos en Mercado Libre. Te recomendamos siempre mantener una buena comunicación con los usuarios y disfrutar de tus compras y ventas online.
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