Al momento de realizar compras por Internet, es común que surjan ciertos contratiempos. Por ello, es importante saber cómo cancelar una compra en Mercado Libre en Argentina.
Cómo cancelar una compra en Mercado Libre
Si ya has pagado tus compras y deseas cancelar el pedido por alguna razón, lo primero que debes hacer, es ingresar lo antes posible a la página web de Mercado Libre en Argentina:
- Accede de nuevo con tu usuario (email) y contraseña.
- Dirígete al apartado de “Compras”
- Ubica el pedido que deseas cancelar. Marca la opción “Tengo un Problema”, al presionar los tres puntos verticales situados a la derecha.
- Despliega el menú y selecciona “Tengo un problema con el producto”.
- Haz clic en “Quiero cancelar la compra”.
- La plataforma te pedirá que escribas la razón de tu reclamo en “Explica el problema”.
- Haz clic en “Iniciar reclamo”.
- Espera la respuesta del vendedor.
- Si el paquete aún no se ha enviado, tu compra será cancelada de inmediato.
Para agilizar las gestiones, es recomendable que mantengas siempre la comunicación con el vendedor, bien sea a través de llamadas o mensajes de texto para notificarle que anularás el pedido. Además, procura cancelar al siguiente día hábil, no dejes pasar mucho tiempo.
Si los vendedores aún no han despachado tus compras, podrán cancelar el envío al siguiente día hábil. Hazle seguimiento. Si en tres días no has recibido una respuesta y no se ha hecho el reintegro, podrás solicitar la asistencia de Mercado Libre en Argentina.
¿Qué puedo hacer si el producto se encuentra en camino?
Si al hacer tu compra, indicaste que querías recibir el artículo en tu domicilio, debes esperar a que llegue el paquete a tu puerta, pero no lo recibas ni le firmes nada al empleado del correo.
Y, si en dado caso, tenías en mente retirarlo en alguna oficina de correos, no acudas a buscarlo. Al pasar una semana, el paquete se le devolverá al vendedor, de modo que tendrá que reintegrar tu dinero.
Para devolver un producto, en la sección de compras, busca la opción de “Devolver o cambiar gratis” o “Quiero devolver o cambiar el producto”.
Si deseas más información en detalle, consulta las políticas de devolución de compras de Mercado Libre en Argentina.
Excepciones
Independientemente del motivo, los productos que no entren en estas categorías podrán devolverse gratis. Si te has arrepentido de una compra o si lo que te llegó no es lo que querías, regrésalo en buen estado en un lapso no mayor a 30 días. Incluye las etiquetas, empaques y accesorios.
Paso a paso: ¿Cómo devolver un producto?
Como te explicamos en el apartado anterior, ingresa con tus datos a la web de Mercado Libre en Argentina. Después, sigue, en detalle, los siguientes pasos:
- Busca en el menú el botón de “Tus Compras”.
- Presiona “Devolver gratis”.
- Explica y selecciona el motivo por el cual devolverás el producto.
- Imprime la etiqueta de devolución y anéxala al paquete. (Según el acuerdo al que hayas llegado con el vendedor).
- Haz clic en “Confirmar devolución”.
¿Cómo funciona la Devolución Express?
Se trata de una modalidad de Mercado Libre que permite hacer devoluciones 10 días después de haber recibido el paquete. Básicamente, es un derecho que tienes como comprador y lo mejor, es que el trámite es inmediato.
Si el producto se encuentra en camino, la plataforma está obligada a devolverte tu dinero en el menor tiempo posible. De esta manera, no es necesario que llegues a un acuerdo con el vendedor, ni que realices ningún reclamo.
Desde el 2018, esta opción se encuentra activa en la plataforma, con la intención de aportar mayor confianza y comodidad a los usuarios, quienes pueden recuperar su dinero sin tener que enfrentar mayores obstáculos.
¿Cuándo se reembolsa el dinero?
En líneas generales, estos son los plazos de acreditación, según el medio de pago que utilices. Casi siempre, el reembolso se hace en el mismo medio que utilizaste para pagar tus compras.
¿Cómo hacer el reintegro de una venta por Mercado Pago?
No todo el tiempo se realizan reintegros en Mercado Libre, pero es válido revertir el proceso si el cliente no está conforme con su compra o si ha tenido algún inconveniente.
Es normal que algunos se arrepientan de adquirir un producto determinado o que no estén satisfechos al recibir artículos defectuosos. Igualmente, sucede cuando quieren hacer cambios de última hora con el método de pago, tras haber incurrido en algún error.
En pantalla, el proveedor tan sólo deberá hacer clic y devolver el dinero, indicando el monto exacto. Este podrá acreditarse igual si la compra se pagó con otro medio, como efectivo o transferencia en cuenta.
Cuando las compras son pagadas con tarjeta de débito o crédito, el reintegro es automático y se podrá apreciar en el resumen de la cuenta, aunque esto depende de los tiempos de cada entidad bancaria.
El vendedor quedará exento de comisión y dispondrá de un lapso de 90 días para hacerlo, después de haber procesado la venta.
¿Cómo devolver un pago procesado por punto?
El procedimiento es similar, el vendedor utiliza la aplicación de Mercado Pago, teniendo a la mano los datos de la tarjeta. Simplemente, especifica los detalles del pago y busca la opción de hacer el reintegro.
Probablemente, deba utilizar de nuevo el lector para pasar la tarjeta. Al finalizar, retira el comprobante y lo archiva. También puede enviarlo al comprador por correo electrónico.
¿Qué es Mercado Pago?
¿Cuáles son las ventajas de comprar en Mercado Libre?
Mercado Libre tiene una excelente reputación en la web, por lo cual tendrás la certeza de que harás tus compras en una plataforma segura y confiable. Fácilmente, el producto que desees llegará a las puertas de tu casa, así que podrás adquirir lo que te guste.
En espera de que esta información haya sido de tu agrado, nos complace guiarte y que ahora sepas cómo cancelar una compra en Mercado Libre en Argentina.
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