Existen muchas razones del porqué los clientes deciden cancelar su plan Telcel, aun así, la empresa siempre te brinda diferentes opciones para garantizar tu seguridad y confianza.
No te preocupes de perder tu número al solicitar la cancelación de tu plan prepago o pospago. Realiza tu baja sin tener que perder tu línea móvil por un costo adicional.
Pasos para cancelar mi plan Telcel
Los nuevos procesos de cancelación te facilitan y agilizan tu solicitud para ahorrar tu tiempo. Ten en cuenta que si quieres cambiar de un plan a otro o de compañía telefónica debes pagar un costo adicional.
Vía presencial
Para cancelar tu plan Telcel la única opción que te brinda, es ir a los centros de atención al cliente de Telcel para dar de baja al plan. No es posible solicitar una cancelación de plan vía internet o llamada telefónica.
- Debes acudir al centro de atención al cliente Telcel más cercano a tu localidad.
- Con tu identificación vigente presentante ante un ejecutivo para solicitar tu cancelación.
- Aporta tus datos personales como número Telcel y nombre para comenzar el procedimiento.
- Si tu plan Telcel es pospago y aun no finaliza la fecha de contrato debes pagar la penalización.
- Con los pagos al día tu plan, quedará cancelado y tendrás la oportunidad de cambiar a un plan prepago o a una nueva compañía telefónica.
- El ejecutivo debe entregarte un comprobante que justifique la baja del plan.
A continuación, te daremos los pasos según sea el caso de la cancelación del plan, pero si aun deseas mantener el número Telcel:
Cambio de plan
- Asegúrate sobre las sucursales de Telcel más cercanas a tu localidad para asistir.
- Un operador atenderá tus peticiones. Debes solicitar migrar la línea de Telcel a prepago desde
- el inicio, de esta manera conservarás el número.
- Aporta tus datos personales y tu identificación vigente para empezar el cambio de plan.
- Paga costos adicionales si incumples las normas del contrato. Sin embargo, si el precio del plan nuevo es mucho mayor no existirán pagos, y el cambio será de inmediato.
- Existen casos donde te entregan una nueva SIM prepago. En otras ocasiones te explican que no es necesario cambiar la SIM porque el número permanece en la tarjeta. En ambos casos se recomienda esperar un lapso de 24 horas para activarla mediante una recarga Telcel.
Estos pasos solo aplican para cambios de planes pospagos a prepagos. Si lo que deseas es cambiar el plan por otro del mismo tipo, te recomendamos seguir las siguientes indicaciones:
- Marca y llama al *111 o 800 220 9518 desde tu dispositivo Telcel.
- Selecciona la opción de cambio de plan y sigue con las indicaciones pautadas.
- Si el plan es de mayor costo no tendrás pagos adicionales. Pero si la tarifa es menor, y además solicitas el cambio en una fecha forzosa deberás primero pagar la penalización.
Visita la página oficial de Telcel para descubrir la gran variedad de planes y promociones.
Cambio de compañía telefónica
- Elige y asiste a la nueva compañía de tu interés. Si aún no tienes definida la compañía que elegirás, te invitamos a revisar las mejores compañías telefónicas de México.
- En la nueva compañía debes presentarte ante un asesor solicitando la portabilidad del número Telcel.
- Luego de proporcionar tus datos personales para empezar el procedimiento debes recibir un mensaje de texto en tu móvil Telcel.
- Ese mensaje incluye un código de portabilidad que debes entregar al asesor.
- Luego de unos minutos recibirás la SIM de la nueva compañía.
- Debes esperar un lapso de entre 24 horas para que concluya tu solicitud de portabilidad.
Cambio de titular
- Si no utilizas la línea Telcel sino un familiar, debes ir a un centro de atención al cliente.
- Ante un asesor debes solicitar la cesión de derechos Telcel que te permite cambiar el nombre del responsable del contrato con la empresa.
- Te recomendamos tener paciencia y disposición porque es un procedimiento de entre 40 a 60 minutos.
- Sigue cada una de las instrucciones del asesor para finalizar tu solicitud.
Requisitos para cancelar mi plan Telcel
Solo el titular o responsable del contrato con la identificación vigente, puede realizar la solicitud de cancelación de un plan Telcel. Si no se encuentra en condiciones para asistir a una sucursal, la empresa permite que un tercero realice la solicitud con los siguientes requisitos:
- Un poder firmado por el titular o responsable con la fecha de cancelación.
- Copia del INE del titular o responsable.
- En caso de que sea una empresa se requiere la copia del acta constitutiva.
También, se exige el pago deudor del contrato, si la persona cancela el plan antes de finalizar la fecha. Esto se aplica de igual forma cuando contratas un plan con equipo Telcel, o si adquiriste el equipo Telcel con pagos a plazo. De lo contrario tu cancelación no será válida.
Si deseas conocer los costos adicionales que se apliquen a ti tras una cancelación de un plan, puedes comunicarte al *111 que es el servicio de atención al cliente disponible las 24 horas. Un operador se contactará contigo para darte a conocer el monto exacto de tu deuda.
Recomendaciones antes de cancelar un plan Telcel
Si deseas cancelar tu plan Telcel pospago, te recomendamos que esperes hasta la fecha de finalización del contrato. De lo contrario debes pagar una penalización por incumplir las normas establecidas por la empresa.
Puedes asistir a un centro de atención Telcel el día del corte, de esta manera evitas que el mes entrante comience a facturarse en tus pagos.
Se aconseja conocer los beneficios de canjear los puntos del Círculo Azul de Telcel antes de tu cancelación total. Debido a que puedes reducir los costos para adquirir dispositivos o SIM prepagos Telcel.
¿Qué es el Círculo Azul Telcel?
La suma de los puntos estará disponible durante un lapso de 24 meses continuos donde podrás canjear en un centro de atención al cliente Telcel. Cada 24 meses comenzará una acumulación de puntos nueva.
Entre la variedad de beneficios que posee la acumulación de puntos, puedes aprovechar las promociones como viajes, conciertos o eventos deportivos. Si posees una portabilidad de Telcel tus puntos pueden duplicarse.
Si quieres saber cuántos puntos llevas acumulados, puedes averiguar en un centro de atención o en la factura de tu plan. Te recomendamos descargar la aplicación “Mi Telcel” en la tienda de Play store disponible en los dispositivos Android, donde también puedes consultar todo lo relacionado a tu plan.
¿Qué es Telcel?
Es una empresa líder reconocida a nivel mundial de telecomunicaciones, fundada en México en 1986. En la actualidad más de 25 países en América y parte de Europa con aproximadamente 100 millones de clientes garantizan los servicios de la empresa.
Entre ellos el famoso sistema Amigo que ofrece una unificación de servicios en un solo pago.
Servicios que ofrece Telcel
Telcel te da la facilidad de elegir tus servicios en formato pospago o prepago en sus 3 modalidades: telefonía celular, internet en casa y streaming con Claro Video.
Telefonía celular
El sistema Amigo, ya mencionado con anterioridad, se adapta a las necesidades y preferencias de los clientes ofreciendo paquetes a un excelente costo y de manera ilimitada. Puedes disfrutar de mensajes, llamadas y datos por tarifas, entre $50 y $100 pesos durante 7 a 26 días.
Internet
Telcel te permite conectarte a un mundo de posibilidades a través de un módem inalámbrico con una SIM Telcel incorporada con red 4G LTE. Tiene una gran cobertura nacional que puedes disfrutar en cualquier parte del territorio mexicano.
Sus tarifas se adaptan a tu presupuesto y velocidad de megas por descargar que necesites, ya sea en tu hogar o en una oficina. Encuentras paquetes de entre $299 y $399 pesos con 50 a 100 GB ilimitados.
Streaming
Claro Video es la nueva plataforma de Telcel para disfrutar de tus programas favoritos. Incluye mucho contenido de entretenimiento por tan solo una suscripción mensual que puedes ver desde cualquier dispositivo. Las ventajas al contratar el servicio de streaming es que el primer mes es gratuito.
Esperamos que la información del artículo haya sido de gran utilidad para despejar tus dudas y puedas cancelar tu plan de Telcel de manera satisfactoria.
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