Si piensas que el servicio de Contestone que ofrece Telcel es innecesario para tu móvil, aquí te enseñamos los diferentes pasos para cancelarlo. Ten en cuenta que al cancelar el servicio perderás todo tu contenido activado y las configuraciones.
Pasos para cancelar Contestone
Te enseñamos las siguientes formas para dar de baja al servicio de Contestone de una manera rápida y segura. Puedes realizar cualquiera de los siguientes pasos con la plena garantía de cancelar el servicio.
Vía telefónica
- Desde tu dispositivo Telcel debes marcar y llamar al *728. No te preocupes por cargos adicionales porque la llamada es completamente gratuita.
- Sigue las instrucciones que te indican seleccionando primero la opción 5 para cancelar el servicio.
- Procede a marcar la opción 2 seguido de la opción 1 para confirmar la seguridad de tu solicitud.
- De inmediato el servicio será cancelado.
Vía mensaje de texto
- Escribe un mensaje de texto desde tu dispositivo móvil sin costo alguno al 728 o 7288 con la palabra BAJA.
- Asegúrate de que la palabra esté escrita en letras mayúsculas y procede a enviar el mensaje.
- Debes recibir un mensaje en respuesta a tu solicitud donde te afirman tu cancelación.
Vía internet
Existen tres maneras de dar de baja al servicio mediante internet.
Por telcelBot:
- Te diriges a la página de atención al cliente de Telcel.
- Buscas en la parte inferior de la página la opción de TelcelBot, es el chat directo con los ejecutivos. Es un servicio disponible las 24 horas todos los días.
- Te cargará una página presentando los servicios del chat en línea donde debes darle click al botón violeta que dice “utiliza nuestro chat”.
- Automáticamente se abrirá un recuadro a un lado de la pantalla mostrando el chat directo. Escribe tu solicitud, como por ejemplo: “quiero cancelar el servicio de Contestone”.
- Las respuestas automáticas del chat te recomendaran rápidamente ser asistido por un asesor. Selecciona dicha opción.
- Espera algunos minutos mientras te contactan con un ejecutivo. No debes cerrar la ventana del chat en ningún momento.
- Se te asignará un ejecutivo para atender tus solicitudes, la cual se mantendrá en línea todo el tiempo necesario hasta ayudarte. Solicita la cancelación del servicio.
- Aporta tus datos personales para facilitar el proceso de cancelación y sigue las instrucciones.
- El ejecutivo debe informar al cabo de unos minutos que el servicio fue cancelado. Debe llegarte un mensaje con la afirmación de la cancelación.
- Si el mensaje no llega, debes notificarle al ejecutivo y esperar hasta que el mensaje llegue.
Por Contestone:
- Ingresa directamente en la página de Contestone.
- Selecciona la opción “mi perfil” para iniciar sesión en el sistema con tus datos registrados.
- Buscas en la sección de suscripción y seleccionas “cancelar suscripción”.
Por correo electrónico:
- Ingresa en la siguiente página y rellena el formulario. Es otro servicio que funciona las 24 horas de todos los días.
- Apunta los datos personales que te indiquen (nombre, ciudad, correo electrónico, tipo de solicitud, ciudad, número móvil).
- En la parte final del formulario escribe tu consulta detalle a detalle para que los ejecutivos puedan colaborar de la mejor manera.
- Resuelve el captcha para comprobar que no eres un robot.
- Selecciona la opción “enviar”.
- Te recomendamos tener paciencia mientras esperas la respuesta mediante tu correo electrónico.
- Sigue los pasos indicados por el ejecutivo asignado a tu consulta.
Vía la aplicación
Los siguientes pasos son similares a las instrucciones anteriormente explicadas de cancelar tu servicio de Contestone por la página web:
- Vas a acceder desde la aplicación descargada previamente de Play Store.
- Selecciona “mi perfil”.
- Seguido de “suscripción” y luego “cancelar mi suscripción”.
Vía presencial
- Acude a tu centro de atención al cliente de Telcel más cercano. Te damos una lista de los centros disponibles en cada región.
- Preséntate ante un ejecutivo y expones tu caso de cancelación.
- Facilita tus datos personales como nombres, número móvil e identificación para colaborar en el proceso.
- Sigue las instrucciones que te den.
Requisitos para cancelar Contestone
Debes cumplir con ciertos parámetros para realizar el procedimiento de cancelación y que sea exitoso. Primero, todas las solicitudes deben ser empleadas por el titular responsable del servicio de Telcel.
Siempre debes tener a la mano tus datos personales para agilizar el proceso, en caso de que la cancelación esté a cargo de un ejecutivo. Y por último debes asegurarte que el servicio de Contestone sea cargado en tu factura semanal de Telcel.
¿Qué es Contestone?
Ofrece hasta 70.000 mil tonos disponibles de variados géneros y 5.000 tonos de personajes famosos. De esta manera tus contactos disfrutarán la espera mientras contestas el móvil.
Puedes usar el servicio en cualquier parte del territorio mexicano gracias a su extensa cobertura. Nota: Es importante mencionar que es un servicio único y promocionado solamente por la empresa Telcel.
¿Qué es Telcel?
En la actualidad se mantiene como empresa líder en 25 países de América y parte de Europa. Su sistema Amigo es el pionero de muchos paquetes de cobro de compañías telefónicas debido a la unificación de servicios como: mensajes de texto, datos, llamadas, mensajes de voz, entre otros.
Servicios que ofrece Telcel
Se puede clasificar en 3 tipos: telefonía celular, internet en casa y streaming. Cada uno se encuentra disponible en formatos de prepago o pospago.
Telefonía celular
Se adapta a las necesidades y preferencias de los clientes ofreciendo paquetes a un excelente costo de manera ilimitada. Su sistema Amigo te brinda datos con extensa cobertura, mensajes y mensajes multimedia, llamadas nacionales e internacionales sin costo y uso de redes sociales las 24 horas.
Sus precios varían desde $50 a $100 pesos por 7 a 26 días.
Internet
Su funcionamiento es con un módem inalámbrico que utiliza una SIM Card de Telcel con una red de 4G LTE. Su formato pospago está sujeto a contratos desde 12 a 30 meses. Posee una amplia cobertura nacional.
Sus tarifas varían entre los $299 y $399 pesos, según la velocidad de megas por descargas que van desde los 50 a 100 GB ilimitados.
Streaming
Claro Video se llama la plataforma de streaming de Telcel que te ofrece una gran variedad de contenido PPV entretenido por medio de una suscripción mensual. Puedes disfrutar de conciertos, series, películas y películas de estrenos, documentales y música.
Entre sus promociones para los clientes que lo contratan, el primer mes es completamente gratuito.
¿Cómo puedo activar Contestone en mi teléfono?
Existen 3 formas de contratar los servicios de Contestone:
- Por medio de un mensaje de texto desde tu dispositivo Telcel escribe la palabra ALTA al 728. La palabra debe estar escrita en letras mayúsculas.
- Realiza una llamada al *728 sin costos adicionales. Se trata de los servicios de Telcel dispuestos las 24 horas del día. Debes realizar las indicaciones presentadas por la voz automática.
- Descarga la aplicación de Contestone en la tienda de Play Store. Está disponible sólo en los dispositivos Android 2.2. Suscribe el servicio por este medio. También tendrás la oportunidad de configurar tus tonos personalizados a través de la app.
Precio de Contestone
La suscripción del servicio tiene 3 tipos de paquetes según los tonos disponibles. Contestone Ilimitado tiene un costo de $4,99 pesos para que disfrutes de todos los tonos de llamada que te ofrece el servicio.
Contestone+ tiene un precio de $9,99 pesos y es recomendado para los dispositivos con sistema Android. Posee más tonos disponibles y puedes configurar tonos personalizados desde esta aplicación.
Por último, Contestone ,es gratuito y te ofrece 5 tonos disponibles.
Esperamos que el artículo haya sido de gran utilidad y pueda ayudarte en la cancelación del servicio.
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