Si has tomado la decisión de cancelar tu plan Movistar, la empresa te invita a realizar el procedimiento desde sus oficinas. Al ser un cliente, lo menos que quieren es que te sientas insatisfecho con el servicio.
Movistar te presenta diversas opciones que se adaptan a tus preferencias y presupuesto, por lo tanto, podrás elegir entre un cambio de plan de menor costo o mayor costo sin necesidad de pagar penalizaciones.
Pasos para cancelar un plan Movistar
A continuación te enseñaremos algunas opciones a tomar en cuenta para cancelar un plan Movistar. Escoge según sea tu caso. Es importante mencionar que el trámite de cancelación de plan solo es vía presencial, las llamadas telefónicas o solicitudes mediante la vía web son exclusivamente para asesoramientos.
Vía presencial
- Marca y llama desde tu línea Movistar al *611 o desde cualquier dispositivo al 800 888 8366.
La llamada solo aplica en casos de que desees cancelar el plan antes del cumplimiento de la fecha del plazo forzoso. Al llamar a un ejecutivo se comunicará contigo para indicar el monto exacto que debes pagar por el procedimiento.
- Ubica tu centro de atención al cliente Movistar más cercano a tu localidad.
- Preséntate ante un agente y solicita la baja de tu plan.
- Aporta datos extras para dar inicio al procedimiento que dura aproximadamente 2 horas.
- Si cumples con los requisitos y no posees deudas por servicios extras o incumplimiento del contrato forzoso, la cancelación será exitosa. De lo contrario paga la penalización antes.
- Muestra al agente tu comprobante de pago y sigue las últimas indicaciones para finalizar el trámite.
Para no perder tu número:
Es una opción recomendada porque no tienes que pagar penalizaciones ni sacrificar tu número telefónico.
- Marca y llama desde tu línea Movistar al *611 o desde cualquier dispositivo al 800 888 8366. De esta forma puedes informarte del estado actual de tu línea y paquetes Movistar.
- Ubica tu centro de atención al cliente Movistar más cercano a tu localidad.
- Preséntate ante un agente y solicita la cancelación de tu plan. La diferencia es que debes mencionar que quieres cambiar tu plan a prepago.
Si aún no estás seguro de los planes prepagos que ofrece Movistar, te invitamos a leer todos sus planes con o sin equipo móvil.
- Tendrás que aportar otros datos adicionales y esperar mientras realizan el procedimiento
- Por último, muestra tu comprobante de pago y tu plan habrá cambiado sin perder tu número.
Para cancelar tu número:
Esta opción solo aplica para desactivar tu número telefónico:
Cuando los pasos se cancelan por teléfono
- Marca y llama desde tu línea Movistar al *611 o desde cualquier dispositivo al 800 888 8366.
- Selecciona la opción “#” luego de haber escuchado todo el menú.
- Escribe tu número Movistar equivalente a 10 dígitos. Luego confirma.
- En caso de robo o extravío deberás ingresar tu IMEI y algunos datos extras relacionados a la línea.
En caso de que no tengas tu código de IMEI, puedes marcar al *#06# y obtendrás tu código equivalente a 15 dígitos.
Para cancelar la portabilidad:
- Ubica tu centro de atención al cliente Movistar más cercano a tu localidad.
- Es importante redactar un documento con lo siguiente: nombre del titular de la línea, número Movistar a 10 dígitos y el motivo de la cancelación de la portabilidad Movistar.
- El trámite de cancelación de la portabilidad puede durar entre 5 a 7 días, recomendado tener paciencia.
Requisitos para cancelar un plan Movistar
Al acudir a las oficinas de atención al cliente de Movistar debes llevar a la mano una serie de requisitos para realizar una cancelación válida.
- Identificación vigente del titular o responsable del contrato (INE, pasaporte, cartilla militar o cédula profesional).
- Aportar los siguientes datos al agente asignado: el número de tu línea Movistar, el nombre completo del titular de la línea y también el plan Destino, que es el plan contratado que vas a cancelar.
- No tener saldos pendientes o suscripciones con servicios adicionales, ejemplo, Movistar ON.
- Pagar una penalización al realizar una solicitud anticipada.
También se debe cumplir lo siguiente: el titular o responsable del contrato debe ser quien realice la baja del servicio. Sin embargo, al presentar problemas por incapacidad u otro tema relacionado puede acudir a la ayuda de un tercero. Solo debe presentar:
- Identificación vigente del titular.
- Carta de poder que autorice al tercero realizar el trámite con todos los datos necesarios del titular.
Recomendaciones antes de cancelar tu plan Movistar
Te recomendamos que tengas presentes las siguientes modalidades antes de cancelar:
- Si la solicitud de la cancelación es durante un plan forzoso, la empresa te exige pagar los cargos adicionales por los servicios prestados y adeudados, además de la penalización por anticipación, sumado a los costos del dispositivo financiado.
- Si la solicitud de cancelación es después del contrato forzoso solo habrá un cobro por servicios adicionales de suscripción, si es el caso.
Por esta razón te recomendamos esperar al cumplimiento del contrato para ahorrarte la cantidad de pagos adicionales que implica incumplir con el contrato. Además, si existe algún saldo a favor del cliente, la empresa posee un periodo de 5 días hábiles para devolver el dinero.
¿Qué es Movistar?
Es una empresa de telecomunicaciones española multinacional fundada en 1995. En la actualidad posee sedes en gran parte de Hispanoamérica, ofreciendo sus servicios en telefonía fija y móvil, internet y televisión.
En México, la empresa Movistar se fusiona y adquiere las acciones de la compañía de Pegaso PCS y de la Telefónica Móviles comprendida por 4 empresas: Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel. Unificando sus servicios e implementando una red GSM en regiones sin acceso.
En México es reconocida como una de las empresas con mayores usuarios en telefonía. Siendo la tercera con mayores ingresos después de AT&T y también la tercera con cobertura propia en red 4G LTE.
Servicios que ofrece Movistar
Innovando en las mejores herramientas para sus clientes, Movistar posee una amplia lista de servicios en telefonía móvil. De esta forma puedes experimentar las mejores vivencias con tu teléfono desde cualquier lugar. A continuación te mencionamos algunos de sus servicios:
- Local Móvil: Movistar te ofrece una conexión inalámbrica móvil con la red pública telefónica para que puedas realizar tus llamadas o enviar notas de voz desde cualquier lugar del país a otros números asociados a la red pública.
- Otros Destinos Nacionales: Si te encuentras fuera del área de servicio local, puedes realizar tus llamadas sin costo alguno.
- “Roaming” Internacional: Tu dispositivo puede enviar SMS y realizar llamadas aún si te encuentras fuera del país.
- Buzón de Voz.
- Contenidos por medio de Whatsapp.
- Mensajes de texto (SMS): Con un límite de 160 caracteres puedes enviar y recibir mensajes desde cualquier lugar de México.
- MMS: Puedes enviar y recibir imágenes multimedia entres usuarios, sin tener que hacer llamadas telefónicas.
- Acceso a Internet: a través de la red Movistar tienes la posibilidad de navegar desde tu dispositivo. La tarifa de los planes con datos varía según el tipo de contrato.
- GPRS: Se refiere a la capacidad de transmisión, con la que se pueda trabajar en las múltiples aplicaciones como Internet y enviar mensajes multimedia MMS.
- Plan Tarifario: La empresa siempre posee un amplio catálogo de sus paquetes y promociones que se adaptan a tus necesidades, preferencias y presupuesto.
Esperamos que la guía haya sido de gran utilidad para despejar tus dudas sobre la compañía de telefonía Movistar. Te deseamos una exitosa cancelación o cambio de tu plan.
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