Las emergencias personales son factores que no se pueden anticipar, y Vivaaerobus lo sabe perfectamente. Sus términos y condiciones políticas le brindan al cliente diferentes opciones para una cancelación del vuelo satisfactoria.
Puedes solicitar una cancelación total con reembolso, cambiar la fecha de reservación, cambiar el nombre de la reserva o vender el pasaje de vuelo. Múltiples opciones para que tu dinero no se pierda y siempre Vivaaerobus sea tu primera elección.
Paso a paso para cancelar tu vuelo en Viva Aerobus
Las políticas de cancelación de la empresa de vuelos te permiten realizar el procedimiento de la manera más rápida posible. Existen 2 opciones adaptables que garantizan una solicitud eficiente.
Además, si durante tu compra adquiriste el Reembolso Total, tu dinero estará seguro ante cualquier inconveniente de cancelación. MAS SERVICIOS ASISTENCIALES SA DE CV son los proveedores encargados de ayudarte en tu solicitud.
Vía telefónica
- Desde cualquier dispositivo móvil puedes marcar y llamar al 55 84 21 04 57, disponible para los clientes las 24 horas del día.
- Un ejecutivo se comunicará contigo para solicitar una serie de documentos necesarios para dar comienzo al proceso de cancelación del vuelo. Tienes un lapso de 30 días hábiles para entregar los documentos.
- Sigue paso a paso las indicaciones del ejecutivo hasta completar lo requerido. Según las condiciones debes esperar 15 días hábiles para una respuesta afirmativa o negativa de tu solicitud.
- Una vez que la solicitud haya sido un éxito, debes estar pendiente del pago mediante los números de contacto. Puedes volver a llamar o preguntar vía whatsapp a través del +52 55 19 92 41 47.
La empresa tiene otros 15 días hábiles para efectuar el pago vía transferencia bancaria.
Vía correo electrónico
- Debes escribirles mediante un correo electrónico a la dirección reembolsototal@masservicios.com.mx. Ofrecen respuesta en un lapso de 72 horas.
- Sigue los pasos indicados en los correos de respuesta del ejecutivo para que tu solicitud de cancelación sea exitosa.
Por medio de la página web de Vivaaerobus también puedes acceder a otras opciones registrando tus datos para crear un usuario dentro del sistema. Esto te permite cambiar la fecha de reservación o el nombre de la reservación de tu vuelo para no perder tu inversión.
Requisitos para cancelar tu vuelo en Vivaaerobus
Los términos y condiciones de la empresa le dan derecho al pasajero a cancelar el vuelo sin costo adicional alguno. Sin embargo, debes cumplir con los siguientes requisitos porque de los contrarios tu solicitud de cancelación no será validada.
- Solicitar la cancelación durante un periodo de 24 horas después de la compra del boleto.
- La solicitud de cancelación también se puede realizar 7 días antes de la fecha pautada del vuelo.
- En dado caso que el titular no pueda presentarse personalmente, la solicitud telefónica puede aplicarla un familiar durante el tiempo estipulado.
- Conservar todos los documentos y vouches que justifiquen la reservación de vuelo para presentar ante el procedimiento de cancelación.
Vivaaerobus permite la cancelación del vuelo ante los siguientes eventos:
- Diagnóstico de COVID-19, enfermedad, muerte u otro accidente relacionado.
- Cancelación de boda.
- Despido laboral.
- Cambio de trabajo.
- Incendio de la vivienda.
- Prohibiciones de viaje del gobierno.
- Complicaciones relacionadas con el embarazo.
- Reubicación por parte del empleador.
- Falla programada de aerolínea.
- Falla de vehículo del titular en el que se transportaba al aeropuerto.
Recomendaciones antes de cancelar tu vuelo
Ante cualquier motivo para una posible cancelación asegúrate de cumplir los requisitos para no perder tiempo. Si pierdes el plazo dado por la empresa, te aconsejamos buscar otras opciones para recuperar tu dinero.
¿Qué es reembolso total?
El costo del seguro varía según el destino y fecha de tu vuelo, la cual solo puede adquirirse mediante el sitio web de la empresa. Recuerda que debes cumplir con los requisitos anteriormente explicados para una cancelación con devolución satisfactoria.
Cabe recalcar que los encargados y responsables de la verificación y pago del reembolso es MAS SERVICIOS ASISTENCIALES SA DE CV. Vivaaerobus no es responsable ante los pagos de los pasajeros con solicitud de cancelación.
Si desea obtener alguna información le recomendamos comunicarse con la línea directa de la empresa 81 82 150 150. No obstante, si posee alguna queja o reclamación referente al Reembolso Total contactarse con los proveedores.
Otras opciones de Viva Aerobus
Al no cumplir con los requisitos solicitados para un reembolso Vivaaerobus te brinda otras preferencias para no perder tu dinero. Te recordamos que puedes cancelar los costos adicionales mediante procesos en líneas o puntos de ventas.
Cambiar la fecha de reservación
Por ejemplo, si solicitas el cambio antes de las 24 horas de la salida del vuelo puede costar hasta $80. Pero si se encuentra entre las 4 y 24 horas antes de la salida puede costar unos $110.
Cambiar el nombre de la reservación
Puedes transferir la reservación a otra persona con costos adicionales de entre $105 y $120. Ten en cuenta que los cambios deben efectuarse entre el lapso de 24 y 4 horas antes de la salida del vuelo.
Vender el boleto
SpareFare es una plataforma segura y confiable donde podrás vender el boleto sin ningún inconveniente. Solo debes crear un usuario con tus datos personales y subir tu venta.
¿Qué es Viva Aerobus?
Es una empresa de vuelos mexicana en Monterrey y Tijuana que opera entre 156 rutas y más de 55 destinos nacionales e internacionales. Es la aerolínea más accesible y de bajo costo de México con excelentes servicios y soportes técnicos.
Si deseas viajar con ellos y revisar si tu destino está disponible puedes ir directamente a su página web.
¿Cuáles son los beneficios de viajar con Vivaaerobus?
La empresa de vuelos te promociona una variedad de beneficios adicionales para que tu viaje sea más cómodo y disfrutable. Entre ellos:
- Transporte: La empresa tiene su propio servicio de transporte que te permite ahorrar hasta un 80% de costos de traslado. Puedes elegir entre un servicio colectivo de bus o un taxi para llevarte directamente hasta tu destino.
- Recreación: Posee un programa de entretenimiento llamado Viva Experiencias donde podrás visitar zonas turísticas ahorrando los servicios de transporte.
- Cross Border Xpress: Es un servicio que te garantiza la forma más segura de cruzar la frontera México/Estado Unidos sin contratiempos.
- Seguro y personalización para tu equipaje: Si tu equipaje no cumple con los tamaños estándares de la empresa, puedes realizar un previo pago con un 15% de descuento. De igual forma el seguro conserva las buenas condiciones del equipaje bajo un espacio limitado.
- Pase vip: Mientras concretas tu reservación puedes adquirir la opción del Pase Vip para abordar primero. Este servicio es exclusivo e ilimitado con una gran variedad de beneficios extras.
Paquetes y promociones de Vivaaerobus
Vivaaerobus se adapta a tu presupuesto y te presenta diferentes experiencias con servicios extras para un viaje inolvidable. Puedes aprovechar promociones durante las temporadas altas para hacer tu reservación con tarifas de hasta $29 pesos.
Te invitamos a revisar sus paquetes y promociones adicionales para vivir la mayor experiencia junto a tus amigos o familiares.
Esperamos que la información haya sido de tu utilidad y puedas realizar tus procedimientos con facilidad y rapidez.
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