Vive la mejor experiencia de viaje abordando en los buses de ADO y llega a tu destino de forma segura. Pero, se te presentó un inconveniente a última hora y necesitas cancelar los boletos cuanto antes. No te preocupes, la empresa posee métodos de cancelación con posibilidades de reembolso.
Te facilitan soluciones para anular tu boleto hasta una hora antes de que salga tu autobús, incluso puedes cambiar la fecha sin pagar costos adicionales.
Pasos para cancelar un boleto de ADO
Un boleto con posibilidad de cancelación y devolución se puede anular de la siguiente forma:
Vía telefónica
- Desde cualquier dispositivo puedes llamar al 57844652 si te encuentras en la Ciudad de México. Si te encuentras en otro lugar dentro del país llamar al (0155) 5784-4652.
- Un operador se pondrá en contacto, aprovecha y notifica la baja de tu boleto.
- Aporta datos personales para verificar tu identidad.
- Sigue los pasos indicados.
Vía presencial
- Acude a la sucursal de ADO más cercana a tu localidad.
- Busca una ventanilla y presentante ante un operador para informarle sobre tu deseo de cancelar el boleto.
- Debes llevar tu identificación vigente (INE, cédula profesional o pasaporte) y el boleto original.
- La opción de devolución solo aplica para ciertos boletos y métodos de pago. El operador te brindara otras opciones como cambiar la fecha de tu boleto para evitar una cancelación.
- Una vez cumplas con los requisitos el boleto quedará cancelado.
Vía internet
Solo recomendamos este medio para buscar asesoramiento directo con los trabajadores de ADO. El centro de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 6:00 am a 11:00 pm, domingo y días festivos a partir de 7:00 am a 10:00 pm.
Página web:
- Ingresa en la página de atención al cliente de ADO.
- Te cargará un formulario para responder con tus datos personales (correo electrónico, motivo del correo, titulo y comentarios).
- Si deseas adjuntar algún archivo, la opción está disponible. Al terminar de responder pulsa “enviar”.
- Un operador debe ponerse en contacto contigo al cabo de unas horas para seguir con el procedimiento.
Redes sociales
Puedes comunicarte a través de Facebook, Twitter, Instagram y WhatsApp para solicitar en el chat privado información sobre la cancelación de tu boleto.
Chat en línea
- Accede a la página para iniciar el chat.
- La pagina te mostrara un formulario que debes responder con tus datos personales (nombre, correo electrónico, marca o tipo de línea de transporte, número de teléfono y un asunto).
- Pulsa “iniciar chat” y se abrirá una ventana donde podrás interactuar con un ejecutivo en línea. Informa sobre la baja del boleto.
- Aporta otros datos adicionales y sigue las instrucciones del operador.
Tipos de boletos en ADO
Aunque ADO es muy flexible a la hora de cancelar un boleto, debes saber que existen casos donde la baja es imposible. La empresa ofrece 4 tipos de boletos que puedes adquirir mediante sus sucursales, página web y app móvil.
A continuación te explicaremos cada uno de los boletos que puedes comprar en ADO y si es posible su cancelación:
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Boleto abierto
Este tipo de boleto puedes comprarlo cuando no tienes una fecha definida del viaje. Lo adquieres con una vigencia de 180 días y el destino de tu viaje, mas no posee la fecha ni la hora de abordar. No puedes cambiar el destino ni el nombre del titular.
Cuando decidas la fecha debes acercarte al lugar donde lo compraste para mostrar la identificación vigente del titular y el boleto original.
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Boleto prepagado telefónico
Obtienes este tipo de boleto mediante una llamada telefónica a los números 57844652 si te encuentras en la Ciudad de México y al (0155) 5784-4652 si te encuentras en otro lugar dentro del país.
Para pagarlo debes facilitar los datos de tu tarjeta y a cambio el operador te dará un código que debes canjear en las sucursales de ADO para tener tu boleto físico. Para tu boleto físico debes mostrar la tarjeta con la que realizaste el pago y tu identificación vigente.
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Boleto prepagado en taquilla
Este boleto es recomendado en caso de que algún amigo o familiar no pueda comprar el boleto. Sea porque se encuentra en otro lado o se le complica comprar en ventanilla. Para comprarlo debes informar al vendedor el tipo de boleto que deseas comprar.
Luego realiza el pago y te entregarán un código que debes compartir con la otra persona. Esta persona debe canjear el código en el terminal que viajará para obtener su boleto físico.
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Boleto emitido por orden de servicio
Este tipo de boleto solo lo pueden obtener mediante un documento autorizado por una entidad pública, como: la Secretaría de Defensa, Secretaría de Marina, Secretaría de Salud, Secretaría de Educación Pública, Secretaría de Comunicaciones y Transportes y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Para adquirir el método de pago de este tipo de boleto, debes presentar: la orden de servicio original (sin tachaduras, raspaduras, cortes, alteraciones o enmendaduras de cualquier tipo) y la identificación vigente (INE, cédula profesional o pasaporte).
Si los boletos con posibilidades de cancelación son adquiridos mediante la página web o la app móvil de ADO, automáticamente pierden la oportunidad de poder anular el boleto en las sucursales. Solo tienen validez los boletos comprados por llamada telefónica o directamente en el terminal.
¿Qué es ADO?
Autobuses de Oriente o mejor conocida como ADO, es una línea de transporte mexicana fundada en 1939.Es la marca principal de Mobility ADO y es considerada una de las empresas de autotransporte de pasajeros más grande del país. Sus rutas mayormente son al sureste del país.
Según la información que extiende los medios de comunicación, ADO posee alrededor de 6 mil buses que trasladan a 150 millones de pasajeros anualmente.
Actualmente ofrece sus servicios en variados estados como: Campeche, Chiapas, Distrito Federal, Estado de México, Tamaulipas, Morelos, Hidalgo, Jalapa, Veracruz, Cancún, Coatzacoalcos, Córdoba, Mérida, Ciudad del Carmen, entre otras.
Servicios que ofrece ADO
La línea de transporte ADO siendo una de las mas grandes del país, ofrece la mayor experiencia de viaje a sus clientes. Abordar un bus ADO significa comodidad y atención.
Para adaptarse a las necesidades, preferencias y presupuestos de los viajeros, ADO clasificó sus buses en 3 categorías que varían según la comodidad y la tecnología. Estos son:
- Autobuses ADO: Son buses convencionales con un servicio de primera calidad. Proporciona asientos reclinables, monitores de TV, aire acondicionado y sanitario. Con 45 personas a bordo.
- Ejecutivo: Es un bus ejecutivo más grande con asientos reclinables estilo semi cama, los puesto se encuentran más separados entre sí. Posee un servicio de cafetería, baños para hombres y mujeres, otorga audífonos desechables y una luz de lectura individual.
- Lujo: Son buses ADO platino con servicio de lujo. Tiene 25 asientos reclinables tipo cama con almohada y cobertor, sistema de entretenimiento individual, porta vasos y descansa pies. Posee sanitarios, cafetería, conexiones eléctricas, Wi-fi y kit de viaje más bebidas.
Tarifas de los viajes de ADO
Las rutas y precios de viajes de ADO son los siguientes:
- Xalapa a Ciudad de México – Ciudad de México a Xalapa por $241 pesos.
- Ciudad de México a Tecolutla por $195 pesos.
- Tampico a Ciudad de México – Ciudad de México a Tampico por $500 pesos.
- Mérida a Playa del Carmen – Playa del Carmen a Mérida por $222 pesos.
- Coatzacoalcos a Ciudad de México por $730 pesos.
- Mérida a Cancún – Cancún a Mérida por $198 pesos.
- Ciudad de México a Orizaba por $362 pesos.
- Ciudad de México a Córdoba por $297 pesos.
Esperamos que la información del artículo haya sido de gran utilidad para despejar tus dudas sobre cómo cancelar tu boleto de ADO en México.
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