Si has actuado por impulso y te arrepentiste de haber comprado un artículo por Mercado Libre en Colombia, no te preocupes, todo tiene solución. A continuación te diremos cómo cancelar una compra, para que no mueras en el intento.
Mercado Libre es una de las plataformas de comercio electrónico más sólidas en Latinoamérica, así que de seguro, encontrarás una solución para que llegues a un acuerdo con el vendedor.
Es posible que por prisa o por error, hayas elegido el producto equivocado. También ocurre que al final, muchos no quedan satisfechos con su compra, en vista de que lo obtenido no es lo mismo que les ofrecieron.
Pero, descuida. Toma en cuenta la siguiente guía y no esperes más. Procede a cancelar tu pedido y continúa disfrutando de las garantías que Mercado Libre tiene para ti.
Pasos para cancelar una compra en Mercado Libre
- Lo primero es ingresar a la página oficial de Mercado Libre en Colombia, bien sea desde tu ordenador o desde tu dispositivo móvil.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Busca la sección de “Compras”. Verifica el listado de envíos pendientes.
- Ubica el producto que deseas cancelar, justo en el icono que tiene tres puntos, en el extremo superior derecho, el cual te permite explorar otras opciones. Selecciona la opción “Tengo un problema”.
- Se desplegará una pestaña, elige de nuevo “Tengo un problema con el producto”.
- En seguida, el sistema te hará una serie de preguntas. Presiona en “Quiero cancelar la compra”.
- Es posible que el vendedor haya impreso la etiqueta de compra, así que deberás esperar un lapso de 24 horas para que puedas formular tu reclamo o inquietud.
- Si el vendedor aún no ha canalizado el pedido, podrás cancelar la compra inmediatamente.
- Si recibes alguna notificación sobre la activación de la etiqueta de venta y envío, tan sólo comunícale al comprador que ya no deseas el artículo. Hazlo a tiempo por diferentes canales para que no te lo envíe.
- Si el vendedor ya te ha enviado el producto, rechaza el paquete, a fin de que no pierdas el dinero y puedas cancelar la compra en Mercado Libre.
- Si te llega el paquete a tu hogar, no lo recibas y evita colocar tu firma en algún formulario. Tampoco acudas a retirarlo en una agencia.
- Así, verás que en una semana el paquete se le devuelve al vendedor.
Si al seguir los pasos, ves que ya se imprimió la etiqueta de compra, una vez que el paquete esté de nuevo en manos del vendedor, tu dinero continuará intacto en la billetera de Mercado Libre.
Recuerda, los tiempos de espera son variables, ya que también depende del producto. Lo más prudente es que mantengas siempre la comunicación con el vendedor, haciendo uso del sistema de chat y mensajería que tiene Mercado Libre.
¿Qué sucederá con el dinero después de cancelar una compra?
Si concretaste la compra utilizando tu tarjeta de débito, el reintegro se hará de manera automática. No es necesario que te angusties. Si ves que pasan los días y no puedes utilizar tu dinero, comunícate en seguida con Mercado Libre.
¿Cómo comunicarme con Mercado Libre Colombia?
Con una plataforma sólida dedicada al e-commerce, ten la seguridad de que recibirás un excelente servicio. Así que, si deseas cancelar tu compra, puedes manifestarlo directamente en la página web de Mercado Libre. De este modo, recibirás una respuesta afín con tus requerimientos.
Además, puedes hacer tu solicitud vía telefónica, personalmente o a través de las redes sociales habilitadas en Colombia, para mayor comodidad de los usuarios.
Vía web
Ingresa a la sección de ayuda de Mercado Libre en Colombia, haciendo clic aquí. También podrás acceder a este menú desde la página de inicio, haciendo clic en el extremo inferior de la pantalla.
Aunque este canal de atención no es personalizado, podrás hacer un registro de tu problema y archivarlo como soporte de tu solicitud.
Por teléfono
Para comunicarte directamente con un operador de Mercado Libre en Colombia, llama al + 57 (1) 2137609. Hazlo en horario de oficina, de lunes a viernes desde las 10 am hasta las 6 pm.
Personalmente
Si te encuentras en la capital, acude a esta dirección: Carrera 17 Numero 93 – 09 Piso 3. En estas oficinas, situadas en Bogotá, serás atendido por el personal de atención al cliente, quienes podrían suministrarte información adicional para que sepas cómo cancelar una compra en Mercado Libre en Colombia.
Por redes sociales
Este medio te permitirá interactuar en directo con los responsables de la plataforma en Colombia. Puedes plantearles tu caso mediante un mensaje privado o chequear comentarios relacionados para que aclares tus dudas rápidamente. Ten en cuenta los siguientes canales: Twitter y Facebook.
Cómo cancelar una compra en Mercado Pago
Aunque no es un procedimiento tan común, a veces los vendedores comprenden la situación y proceden a reintegrar el dinero por una venta, en especial si el comprador se arrepiente o no está conforme con el producto recibido.
Esto aplica también para cambiar el método de pago o rectificar el monto, en caso de que haya algún error. La ventaja de Mercado Pago, es que permite devolver el dinero rápidamente de manera parcial o total.
Para ello, el vendedor deberá ingresar a la opción de “Actividad”, chequear la sección de cobros acreditados y seleccionar el monto del reintegro. Podrá habilitar una búsqueda con la fecha o el nombre del comprador.
Al identificar el usuario y hacer clic en “devolver dinero”, el comprador dispondrá de nuevo del mismo en su billetera. Si el pago se hizo a través de una cuenta o en efectivo, el dinero se acredita automático en Mercado Pago.
En cambio, si el comprador utilizó tarjeta de crédito, el reintegro aparecerá en la cuenta bancaria. Y si usó una tarjeta de crédito, verá el monto de nuevo en el resumen de las transacciones. El vendedor quedará exento de comisiones por pagos.
¿Qué pasa si me cancelan una compra en Mercado Libre?
No dejes de ver los términos y condiciones de uso del sitio, pero te adelantamos que el tiempo para recibir de nuevo tu dinero depende de los tiempos de acreditación de cada medio de pago. Por momentos es inmediato y en ocasiones puede tardar entre 2 y 35 días, según la respuesta del banco.
Cabe resaltar que Mercado Libre en Colombia ofrece asistencia a sus usuarios, mediante la política de compra protegida, con la cual obtendrás acompañamiento con 28 y 30 días de cobertura. Para conocer el alcance del programa, presiona aquí.
Esperamos que esta información haya sido de tu agrado. Quédate con nosotros y permítenos aclarar tus dudas sobre otros temas en los siguientes artículos.
