Desde el 2005 la empresa Movistar ha ofrecido sus servicios de Telefonía a los ecuatorianos que siempre se deciden a contratar sus paquetes. Aun así, si no estás satisfecho con los planes o las cuotas de tu plan Movistar, lo más recomendable es que anules o cambies tu plan de telefonía móvil.
Si deseas cancelar o cambiar tu plan, te enseñamos los diferentes métodos para realizar el procedimiento de manera correcta y evitando las penalizaciones. Un consejo antes de tomar una decisión definitiva, es que puedas analizar todas tus opciones con la empresa.
Pasos para cancelar un plan Movistar
Un dato importante, es que al cancelar completamente tu plan corres el riesgo de perder tu línea. Si no lo deseas, te invitamos a revisar las opciones de cambio de planes y tarifas.
A continuación te damos los pasos a seguir en diferentes maneras para que puedas realizar tu cancelación con éxito.
Internet
- Elige un computador o un teléfono móvil para acceder a la página oficial de Movistar en Ecuador.
- En la zona superior derecha de la página vas a introducir tus datos en “Mi Movistar”.
- Dentro de tu perfil podrás escoger tu tipo de línea o plan que desees cancelar.
- En la sección de “ayuda” te cargará una opción de “¿Te puedo ayudar?”.
- Cuando selecciones la opción, te cargará una lista con diferentes opciones de ayuda. En tu caso, escoge “revisión o términos de contrato”.
- El asistente virtual te realizará las respectivas preguntas sobre tu caso y luego te pedirá que adjuntes tu identificación.
- Sigue los pasos correspondientes hasta finalizar el procedimiento.
Presencial
- Si desconoces la ubicación de un centro de atención al cliente Movistar, podrás revisar su página de sucursales disponibles y escoger la más cercana a tu provincia.
- Recuerda llevar a la mano tu identificación y número de contrato del plan. Un asesor atenderá tu caso de cancelación.
- El procedimiento se puede volver tedioso y largo porque el asesor intentará ofrecer nuevos paquetes y promociones para cambiar tu decisión.
- Aporta tus datos completos luego de confirmar tu baja de plan definitiva. Si realizas la solicitud de cancelación antes de terminar la fecha de contrato, ten en cuenta que debes pagar una multa por anulación anticipada. La multa equivale a los meses restantes no consumidos.
- Al pagar tu multa y tener cualquier servicio adicional desafiliado a la línea, podrán proceder a la baja de tu línea.
- Debes recibir un número de cancelación para finalizar el trámite.
Chat en línea
- Dentro de la página de Movistar Ecuador vas a ubicar el icono circular que se encuentra en la zona inferior a la derecha.
- Se desplegará un cuadro con 3 opciones de ayuda: “Chatea con nosotros”, “te ayudamos en tu compra” y “consulta el estado de tu pedido”.
- Escoge la opción “chatear con nosotros”. Inmediatamente se abrirá una nueva pestaña con el link directo a su chat de WhatsApp.
- Desde ese medio puedes comunicarte con los asesores para que te ayuden en la baja de tu plan.
Llamada telefónica
- Comunícate desde tu línea directa de Movistar al *001 y marcas la opción 5 para ser asignado con un operador. O desde cualquier telefonía fija al 1800 001 001.
- Indica todos tus datos como número de identificación, de contrato o de teléfono.
- Si no posees deuda con el servidor tu plan será cancelado de manera rápida y garantizada.
Cambio de plan
Es una buena idea cambiar tu plan a uno prepago cuando las cuotas mensuales son muy altas. De igual forma puedes elegir un plan que se adapte a tus preferencias y necesidades si el que tienes no te satisface. Te invitamos a revisar los múltiples planes que te ofrece Movistar.
Primero, puedes escoger tu medio para cambiar tu plan, ya sea llamada telefónica, presencial o mediante internet en “Mi movistar”.
- Al tener un plan que desees comunícate o asiste a cualquiera de los centros de atención al cliente y pide un asesoramiento de cambio de plan.
- Recuerda que al realizar una solicitud de cancelación anticipada debes pagar una penalización. Sin embargo, existe una modalidad de la empresa que consiste en no pagar absolutamente nada cuando el nuevo plan es de mayor costo que el primero.
- Espera un lapso de 10 a 24 horas para activar tu nuevo plan (en caso de ser uno prepago).
Otros canales de contacto
La empresa Movistar te asegura dentro de su página web que la comunicación directa en Facebook y Twitter es totalmente accesible y garantizada. Puedes escoger estos dos medios para comunicarte con los operadores y puedan ayudarte con tu cancelación.
Si quieres solicitar una cancelación por robo o extravío puedes escribirles a las redes sociales o a su chat directo de WhatsApp.
Otros números para acceder a sus servicios son:
- Para consultar: *100#.
- Información de tarifas: *169#.
- Consulta de productos: *001.
Requisitos para cancelar tu plan Movistar
Si elegiste asistir a una sucursal de Movistar para realizar el trámite, te recomendamos llevar los siguientes requisitos:
- Copia y original de la cédula vigente.
- Número de teléfono y de contrato.
- Desafiliar servicios extras a la línea y pagar multas por anulación anticipada.
En ocasiones el titular o responsable de la línea Movistar no puede presentar la solicitud por problemas de salud o labores. Movistar te brinda la oportunidad de escoger a un familiar o conocido que te represente delante de la gestión. Para esto, deben llevar:
- Original y copia de la cédula del titular o responsable del contrato.
- Una carta que autorice las acciones del familiar o conocido delante de la empresa. Debe incluir en el documento los datos del representante y el titular de la línea.
¿Qué es Movistar?
Sus operaciones en Ecuador empezaron en el 2005 y en la actualidad es la segunda empresa con más influencia en telefonía del país. En el 2019 comenzó a realizar los primeros prototipos de señal 5G para que los usuarios vivieran la experiencia.
Planes prepagos de Movistar
Puedes disfrutar la mayor experiencia en telefonía con Movistar. Disfruta de las mejores tarifas en planes prepagos y pospagos con múltiples servicios en llamadas nacionales e internacionales, mensajería, navegación y TV en vivo gratis.
Puedes seleccionar los servicios de manera individual o por combos. Te mencionamos los combos prepagos existentes que puedes gozar en tu móvil:
- 1 día: por tan solo $1 te dan 100MB, minutos ilimitados a Movistar y 10 minutos a cualquier operadora.
- 3 días: pagas $2 y tienes 1GB disponible para navegar en internet en todo momento. Llamadas ilimitadas a Movistar y 20 minutos a cualquier operadora.
- 7 días: pagas $3 y disfrutas de 30 minutos a cualquiera operadora y llamadas ilimitadas a Movistar. Posees 1GB para navegar en todas las redes sociales. Tienes mensajería gratuita, llamadas de video y llamadas en WhatsApp.
- 15 días: pagas $5 y te dan 2GB para navegar en todas las redes sociales. Incluye 100 minutos para hablar con cualquier operadora y el servicio de TV en VIVO gratis.
- 30 días: por tan $10 te ofrecen 6GB y 120 minutos para hablar con cualquier operadora. Servicio de TV en VIVO gratis y uso de las funciones de WhatsApp gratis.
Si no deseas ninguno de los combos anteriormente mencionados, puedes contratar los servicios individuales por un costo de:
- Llamadas internacionales (Estados Unidos, España, Colombia, Perú y Canadá): $0,15.
- Llamadas nacionales: $0,15.
- Servicio de datos: $0,10.
- Mensajería de textos: $0,06.
Planes Pospagos de Movistar
Los paquetes pospagos se clasifican entre planes, megapacks y megas adicionales. Te explicamos cada uno de ellos:
Planes
Lo planes pospagos se clasifican en 3:
- Plan Diamond: Pagas $50,39 por 6 meses para disfrutar de 80GB. Llamadas ilimitadas a cualquiera operadora, 100 minutos para llamadas internacionales y 100 mensajes de texto.
- Plan Platinum: Pagas $30,23 por 6 meses y te garantizan 40GB. 100 mensajes y 100 minutos para llamadas internacionales. Servicio de TV en VIVO y más de 40 horas de contenido en Youtube gratis.
- Plan Gold: pagas $25,19 por 6 meses e incluye 25GB. Contenido de TV en VIVO y 10 horas de Youtube gratis. 100 minutos para llamadas internacionales y 100 mensajes de texto.
Megapacks
Tiene la oportunidad de tener una navegación libre en redes sociales, servicios de video o app de delivery.
Megas adicionales
Si los megas de los planes aún no son suficientes puedes contratar estos paquetes adicionales para disfrutar de una conexión más amplia y continua.
Esperamos haber sido de ayuda con el artículo para despejar tus dudas sobre cómo cancelar un plan Movistar en Ecuador.
Antes de irte, te ofrecemos otros títulos que pueden ser de tu interés para cancelar servicios:
Cómo cancelar tu cita de revisión vehicular en Ecuador
Cómo cancelar el RUC en Ecuador
Cómo cancelar el RISE en Ecuador
Cómo cancelar un plan Claro en Ecuador
Si no estas satisfecho escriba a movistar yo no estoy satesfecho por lo que cada mes esta subiendo la tarifa de pago y no entiendo por Que?