Las plataformas para realizar tus compras online son muy populares en la actualidad. Solo debes elegir entre la gran cantidad de productos, que puedes tener desde la comodidad de tu casa. Dafiti ha crecido en los últimos años expandiéndose a varias partes de Latinoamérica.
Pero no debes preocuparte si has hecho un pedido equivocado, todo tiene solución, y Dafiti te la brinda con pasos súper sencillos. Si quieres conocer cómo cancelar un pedido en Dafiti te invitamos a seguir leyendo para que no pierdas tu dinero.
Pasos para cancelar un pedido en Dafiti
Las políticas de devolución de la empresa, son muy factibles a la hora de confirmar un reembolso. El soporte técnico de Dafiti te da respuesta casi de inmediato demostrando la confiabilidad de la plataforma. Tu producto será cancelado al mismo tiempo que inicia el procedimiento de reembolso al seguir estos pasos:
Las siguientes soluciones solo aplican para un pedido que aún no han sido enviando.
Página Web
- Desde tu computador ingresa e inicia sesión con tus datos personales en la página de Dafiti.
- En el menú de tu perfil debes buscar la sección de “cambio y devolución”.
- Escoge el pedido que deseas cancelar y elige entre “cambio” o “devolución”.
- Al escoger la devolución de tu dinero, te pedirá que expliques los motivos de tu cancelación.
- Te preguntaran tu método de devolución. Puedes elegir entre “cupón de compra” o que te devuelvan el valor pagado. El cupón de compra te permite escoger otro producto en el futuro.
- Debes indicar tus datos bancarios para realizar la devolución de tu dinero. Sigue los pasos correspondientes.
- Tu método de pago solo puede ser a través de una cuenta Rut o corriente.
Puedes realizar los mismos pasos mediante tu aplicación móvil. Si no posees la app de Dafiti, descarga en la tienda de Google play o App Store.
Llamada telefónica
- El servicio al cliente trabaja en un horario de lunes a viernes y sábados a partir de las de 9:00 a 19:00 horas. Puedes llamar en esos horarios al 22 6569840.
- Infórmale a un operador que deseas cancelar tu pedido.
- Por último, sigue las indicaciones.
¿Cómo hacer una devolución?
En caso de que el producto ya llegó y deseas devolverlo, te recomendamos llamar atención al cliente y explicarles tu situación. Mayormente los casos de devolución son porque el producto está defectuoso.
La plataforma te ofrece 3 métodos para una devolución exitosa. A continuación te las explicaremos:
Cambio por talla
Te brindan la oportunidad de realizar un cambio del producto por uno igual pero con una talla conveniente para ti. Contacta de inmediato con Dafiti para asegurar que la talla esté disponible en sus inventarios.
Cupón de compra
Te ofrecen cambiar tu producto por un cupón equivalente al valor pagado desde el principio, que podrás utilizar en un futuro para realizar una compra. Al seleccionar esta opción tendrás un beneficio de envío gratis.
Reembolso del dinero
Siguiendo los pasos anteriores, contacta a los operadores de Dafiti mediante su página web, aplicación móvil o llamando a sus centros de atención. Ellos te indicarán qué empaques de nuevo el producto y lo envíes de la siguiente manera:
- Un equipo de Dafiti recogerá el paquete en la dirección indicada.
- Asiste a las sucursales autorizadas por la empresa.
Luego de que el paquete sea recibido a los distribuidores, el producto entrará en un periodo de control de calidad. Si cumple con los requisitos de un reembolso, inmediatamente se contactarán contigo para elegir tu método de pago.
Puedes elegir entre 3 opciones:
- Una transferencia bancaria que dura aproximadamente 5 o 7 días hábiles.
- Una recarga a tu tarjeta de crédito que dura entre 15 y 25 días hábiles según tu banco.
- Giro por efecty.
Otros medios de contactos
Puedes escribirle a su dirección de correo electrónico info@dafiti.cl. y explicarles la situación, te recomendamos tomar fotos del producto y adjuntarlas.
Dentro de la página web puedes seleccionar lo que deseas entre sus secciones de: solicitudes, seguimiento, fuera de plazo y cambios. Te pedirá que llenes un formulario con tus datos personales y al cabo de un tiempo un operador se comunicará contigo. O también puedes escribirle directamente:
- Para anular pedido antes de ser enviados: solicitudes@dafiti.cl.
- Para pedidos que no han llegado o que falten productos: reclamos@dafiti.cl.
- Para cambios y devoluciones: cambios@dafiti.cl.
También puedes comunicarte en los chat privados de sus redes sociales: Twitter, instagram y Facebook. O simplemente seguir todas sus actualizaciones en lo mejor de sus productos. En su canal de YouTube encontrarás excelente contenido para mejorar tu estilo.
Recomendaciones para una devolución exitosa
No debes utilizar el producto y debe permanecer en su paquete o bolsa respectivamente sellado. De lo contrario, tu solicitud de devolución no será válida.
Conserva e imprime el código de seguridad para pegarlo en el paquete cuando sea la hora de enviarlo o entregarlo a los agentes autorizados.
El producto no debe estar sucio o en condiciones desfavorables. De ser así no podrá pasar el control de calidad y será devuelto de inmediato.
Productos que no son reembolsables
Dafiti es bastante comprensivo y flexible con sus clientes que necesitan realizar un cambio o una devolución. Sin embargo, existen productos que no cumplen con los términos de una devolución. Son los siguientes:
- Trajes de baño.
- Jabones, cremas o perfumes.
- Collares, anillos o aretes.
- Maquillaje.
- Ropa interior.
¿Qué es Dafiti?
Es una empresa alemana fundada en 2011, donde puedes realizar tus compras online de manera garantizada y segura. Dafiti te ofrece los mejores conjuntos de ropa de la temporada a precios súper accesibles y con envíos totalmente gratuitos.
Vas a encontrar una gran variedad de marcas en ropa de dama, caballeros y niños, zapatos, joyas, maquillaje y mucho más. Sus primeras operaciones iniciaron en Brasil y tuvo tanta aceptación por parte de los consumidores que decidió expandirse a otros países. En la actualidad posee gran receptividad por los argentinos, chilenos, colombianos y mexicanos.
Su sistema de compra es muy sencillo y puedes pagar con tu tarjeta de crédito o transferencias bancarias (los bancos asociados son: Santander, Banco de Chile y Red Compra). Una gran ventaja de esta plataforma es sus políticas de devolución gratuitas.
¿Qué es Dafiti Prime?
Es un servicio exclusivo con beneficios para los clientes constantes de la plataforma por el pago de una membresía. Al ser parte de este programa disfrutas de promociones y descuentos en mercancía completamente nueva.
Si deseas cancelar la membresía puedes hacerlo en cualquier momento a través de sus líneas de contacto. Es importante mencionar que no habrá una devolución por el pago de este servicio.
Beneficios de utilizar Dafiti
Una de las mayores ventajas de comprar en Dafiti, es su política de devolución. Si no estás conforme con tu compra te brinda la opción de devolverla con oportunidades de cambio o reembolso. Incluso el procedimiento es sumamente sencillo y el soporte técnico siempre está disponible para atender tus solicitudes.
Si no eres un cliente prime puedes tener la opción de envíos gratis cuando la compra supera los $129.900 en cualquier sitio de tu domicilio.
El servicio al cliente es uno de los mejores de todas las plataformas de compras online. Puedes contactarlos por cualquier medio y será atendido de inmediato por un equipo profesional y capacitado.
Nos despedimos y deseamos que la guía te haya enseñado todo lo referente a cancelar tu pedido en Dafiti.
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