Los mercados online están agarrando fuerza en los últimos años, debido a las múltiples facilidades que brindan a sus clientes. Entre ellos, Wish ha ganado popularidad por sus precios increíblemente bajos de origen chino. Por medio de su aplicación móvil puedes encontrar variedad de productos y servicios de atención al cliente.
Pensando en las mejores opciones para sus clientes, Wish proporciona la oportunidad de recibir asesoramiento, aclarar dudas y atender reclamos con posibles devoluciones desde su aplicación. Siguiendo las políticas de Wish puedes realizar una solicitud de cancelación sin ningún inconveniente.
Métodos para cancelar tu comprar
No te preocupes si te equivocaste al realizar un pedido, Wish te ofrece los mejores métodos para anular una compra. Existe una solución sencilla para no perder tu dinero, así que te recomendamos leer las siguientes soluciones.
Según las políticas de la empresa Wish, puedes solicitar un reembolso cuando el producto presenta condiciones desfavorables. También cuando cumples con el lapso de 8 horas después de realizar el pedido y este aún no ha sido enviado.
Vía internet
- Entra en la página de Wish Chile para iniciar sesión con tus datos registrados.
- En el icono de las tres líneas ubicado en la parte superior de la página principal puedes buscar el historial de tus pedidos recientes.
- En seguida, te cargará una lista de tus compras recientes. Elige la que deseas cancelar.
- Ubícate en la parte de arriba de la compra seleccionada para darle clic a la opción “detalles del pedido”. Te mostraran los detalles de la compra como la fecha, monto, método de pago y productos.
- Busca el enunciado en azul que indica «cancelar el pedido”.
- Te saldrá un cuadro para que selecciones un motivo de cancelación. Las opciones varían según el país.
- En caso de ser una cancelación con reembolso la página te solicitará elegir un método de pago. Puedes elegir el método tradicional mediante transferencias bancarias a tu tarjeta de crédito o la banca electrónica de Wish.
Vía móvil
- La aplicación de Wish la puedes encontrar en las tiendas Play Store o Apple Store según tu modelo de teléfono. Solo debes ingresar tus datos registrados para iniciar sesión o desde tu cuenta de Facebook.
- En la página principal revisa el menú de opciones. Una lista con varias opciones estará dispuesta a resolver tus diferentes solicitudes.
- La idea es contactar con el servicio al cliente directamente.
- Al seleccionar esta opción te cargará un chat para hablar directamente con el asistente virtual de Wish. Debes escoger entre una lista de opciones tu solicitud.
- Entre las opciones automáticas escoge la referente al pedido que realizaste.
- Debes responder las preguntas que formulen el asistente virtual. Al final te cargaran otras opciones, escoge la referente a cancelar la comprar y obtener un reembolso.
- La aplicación de Wish con el tiempo se ha ido actualizando, por esta razón en algunas versiones las opciones puede variar. Si es el caso siempre debes seleccionar la referente a tu solicitud.
- Elige el método para la devolución de tu dinero. Wish te ofrece el pago tradicional mediante transferencias bancarias a tu tarjeta de crédito o por su billetera virtual.
¿Qué es Wish?
Es un mercado online de Estados Unidos con más de 2 millones de productos originarios de Asia. Fue fundada en el año 2010 en San Francisco como una plataforma pequeña de solicitudes de objetos. En el 2013 tuvo una restauración, y muchos proveedores empezaron a vender sus productos utilizando a Wish como intermediaria.
En la plataforma podrás encontrar artículos de belleza, de hogar y de moda a precios extremadamente bajos.
¿Qué es Wish Cash?
Es un método de pago de la plataforma de Wish donde te brinda monedas virtuales para consumir en productos dentro del mercado virtual. Si utilizas este método podrás recibir descuentos en todas tus compras y envíos.
Es importante destacar que el dinero de la billetera de Wish Cash no puede ser utilizado en otros mercados virtuales o tiendas físicas.
¿Qué hacer cuándo mi pedido no llega?
En caso de realizar el pedido, y este nunca llegó, debes seguir los siguientes pasos:
- Primero, debes saber que tu pedido posee un lapso de 90 días para ser entregado. Pasada la fecha te recomendamos ingresar en la app de Wish.
- El historial de tus compras puedes buscarlo en el menú.
- Te cargará una lista de tus pedidos recientes y en proceso.
- En la parte inferior te mostraran 3 opciones referentes al pedido seleccionado.
- Clic en “contactar al servicio al cliente”. Seguido de “devoluciones y reembolsos” y luego “solicitar un reembolso”.
- En la sección de “tengo un problema” debes escoger que tu pedido no llegó.
- Tendrás la oportunidad de escribir tu caso con detalle en un recuadro.
- Espera a que el soporte técnico se comunique de 2 a 3 días.
¿Cómo hacer una devolución en Wish?
En caso de que el pedido llegue de manera defectuosa o incorrecta, tienes el derecho de solicitar una devolución antes de cumplir 30 días. Contacta a soporte técnico inmediatamente y explícales las condiciones en que llegó el producto.
El soporte técnico recibirá tu respuesta y al cabo de 2 a 3 días se contactará contigo para atender tu caso. La empresa siempre pide evidencia fotográfica o de video para visualizar las condiciones del producto y si cumple con una devolución.
Ellos te indicarán donde debes enviar el paquete. Te recomendamos que lo embales con materiales seguros para prevenir más daños. Los costos extras por el envío son tu responsabilidad.
Productos no reembolsables
Todos los usuarios que deseen realizar una solicitud de cancelación con reembolso deben ser revisados por soporte técnico. Sin embargo, aunque son muy flexibles con este tipo de solicitudes, existe una lista de productos que no son reembolsables. Son:
- Productos de higiene y del hogar. Estos pueden ser: cremas dentales, jabones, toallas, entre otros.
- Productos perecederos como suplementos, alimentos y bebidas.
- Productos +18.
- Todos los productos que establezcan las condiciones y políticas de las empresas.
Gracias por leer hasta el final esperamos que la guía haya sido útil para aclarar tus dudas sobre cómo cancelar tu pedido en Wish.
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